中国制造向中国服务转变(服务外包).pdf

服务业竞争新领域 ——外包 （一）外包 1、外包的概念 • 1990年，Gary Hamel和C.K.Prahaoad在《哈佛商 业评论》上发表了题为《企业的核心竞争力》一 文，首次提出了“外包”的概念。 • 外包是指企业在内部资源有限的情况下，将其 非核心业务通过合同方式分包给其它企业来承担， 而自已专注于核心业务发展的一种管理模式。 （二）外包的发展阶段 第一阶段：制造业外包 国际制造业转移 劳动密集型产业 第二阶段：服务外包 国际服务业转移 知识密集型产业 （二）服务外包的概念及特点 1、服务外包的定义和分类 • 服务外包（Service Outsourcing ）是指企 业在内部资源有限的情况下，将其信息技 术、财务结算、人力资源等非核心业务通 过合同方式发包给专业服务提供者，以降 低成本，优化产业链，提升核心竞争力的 管理模式。 • 波音飞机公司本身只负责生产大约10%— —尾翼以及最后组装，其余的生产是由该 公司关系密切的遍布于全球各地的40个合 作伙伴来完成：飞机机翼是在日本生产 的，碳复合材料是在意大利和美国其它地 方生产的，起落架是在法国生产的。至于 其数以万计的零部件，则是由韩国、墨西 哥、南非等国来完成的。 瑞士空膳集团GateGourmet 英国航空公司 丹麦快脆公司Maersk 机票由全球各旅行社代理服务 维修工程外包 全球网络地勤服务也外包给当地同行 • 毕博(BearingPoint)为全球两千强企业 和政府组织提供软件开发外包与信息服务外包 服务。 • 毕博的业务中软件开发外包业务主要是为跨国公 司提供内部管理服务的财务,HR,ICP等方 面软件,信息服务外包则是针对这些软件的维 护,支持,应用管理等来开展的,根据客户需 要可以远程的,也可以是定点的。 埃森哲(Accenture)是全球领先的管理及信息 技术咨询机构，在全球48个国家和地区设 有110多家分支机构。 埃森哲一向以出众的 领导能力、成功决心、专业服务和质量承 诺在客户中享有盛誉。《财富》100强中的 86家、《财富》500强中超过半数都是其客 户。而且在前100名客户中，有80多家连续 5年都是埃森哲的长期客户。 埃森哲完成西班牙银行 应用软件的现代化改造 埃森哲为东方海外 提供财务外包 IBM为柯达提供从运输到软硬件维护 的解决方案和服务 翰威特为索尼提供人力资源技术管理 外包合同 Sony 索尼 Son 索尼 • y • 索尼电子实施外包方案之后，一些结果已 经显露。除整合、改善人力资源政策之 外，这一变革项目还转变了索尼80%的工作 内容，将各地的局域网、数据维护转换到 人力资源门户网的系统上。数据接口数量 减少了2/3。新型的汇报和分析能力将取代 原有的、数以千计的专项报告。 • 到第二年，索尼电子的人力资源部 门节省15%左右的年度成本，而到 第五年时，节省幅度将高达40%左 右。平均而言，5年期间的平均节 资额度可达25%左右。 服务外包的分类