2012备战双十一——天猫服务.pdf

备战双十一备战双十一 ——天猫服务天猫服务 感谢众多热心商家的资料整理提供无限感激 活动 确定活动目标 上上 各部门职责及分工各部门职责及分工 案例分享 PartI 双十一活动目标确定 活动目标决定了你的销售策略和服务品质 活动 确定活动目标 上上 各部门职责及分工各部门职责及分工 案例分享 PartII 各部门职责及分工-部门职责 PartII 各部门职责及分工-部门关系 双十双十一主要涉及部门逻辑关系图主要涉及部门逻辑关系图 PartII 活动参与部门及职责-货品部 分析货品结构、精确选货 准确核实货品库存 货品部货品部 与品牌方确认活动价格及 做好缺货应急方案做好缺货应急方案 赠品等 PartII 活动参与部门及职责-货品部 •• 分析货品结构分析货品结构、精确选货精确选货 1、有直接生产厂家的店铺，可根据产品的热销程度（前期数据预估），提前加大生产量， 保证产品库存保证产品库存 2、需要采购的，根据前期产品的销售情况，价格、以及店铺仓库空间等因素，决定采购商 品清单品清单、数量数量 ，产品产品需要入自要入自己仓库仓库 ，而仓库仓库吞吐量小的商家吐量小的商家 ，不建议建议SKU太多太多 3、生产周期短的产品，如果能够及时增加产量或供货量，网上可以销售高于目前库存的量， 而生产周期长的商品，则网上库存要和实际库存保持一致，并预留换货所需的货库 4、预估活动当天销售量及售后产生的退货、换货的量，提前准备库存 5、商品属性，卖点包装，搭配建议等提供 • 与品牌方确认活动价格及赠品等 专卖店等产品价格不是自主定价的，需要跟品牌方事先确认好产品定价、折扣、赠品等细 节，避免产生矛盾冲突 PartII 活动参与部门及职责-货品部 • 准确核实货品库存 1、、根据库存软件根据库存软件 （（或者清点仓库或者清点仓库 ））了解目前产品的库存量了解目前产品的库存量 2、针对新采购，或者新生产的商品，按照实际量，与当前库存相加 3、网上发布信息时，应就相加的库存，预留出一定的空间，防止出现超卖缺货，也为换货 做好准备 • 做好缺货应急方案 1、货是自己生产，还是要采购 2、自己生产：核算车间的产能，及原材料 ，估算多时间内可以赶制出来 3、需采购需采购 ：了解清楚供货商手上的资源解清楚供货商手上的资源 ，以以及如何准备将货物运送到公司如何准备将货物运送到公司 4、多网店，多仓库的，准备好如何调货、运输问题，确保能够及时把货发出。 PartII 活动参与部门及职责-货品部 备货量：折后金额控制在目标销售金额的2倍以上，即预估售罄率50%（活动商家） 备货分解：目标分解，先到品类再到款，注意层次结构，备货深度遵从20、80法则 例例 ： 目标目标 品类品类 款式款式 双十一价双十一价 库存库存 折后金额折后金额 库存件数占比库存件数占比 库存金额占比库存金额占比 爆款1 300 6000 1800000 17.1% 18.0% 爆款2 400 3000 1200000 8.6% 12.0