徐工集团-销售漏斗amp;客户关系管理.pdf

销售漏斗销售漏斗销售漏斗销售漏斗客户关系客户关系客户关系客户关系 管理管理管理管理 徐徐 工工 集集 团团 年元月年元月 1 前言 欢迎参加本次讲座 *你是今天的主角，请保持开放的心态， 接受新的想法，尽管不是每个新的想法 都会100%奏效 **光听是不够的光听是不够的，，请尽情分享你的想法和请尽情分享你的想法和 经验 **耐心对待同伴耐心对待同伴，，重视他人发表的观点重视他人发表的观点，， 讨论和思考与培训内容相关的问题 **不要害怕贡献不要害怕贡献，，挑战及犯错误挑战及犯错误，，对事不对事不 对人 2 讲座内容讲座内容 *客户关系营销与管理 *客户的需求与结构化商业销售 —— 深入剖析、准确的对待客户需求，促进相 互协调，增强客户凝聚力 **销售漏斗销售漏斗 —— 有效的销售管理工具 **人际沟通策略人际沟通策略 —— 重视客户个体的心理活动，探索与客户的 交流技能交流技能 *成功客户管理要素 —— 掌握主动权，优化影响客户的方式，恰当 有效地提高整体工作效率 3 大大 杨杨 *自*步入职场，先后在对年步入职场，先后在对 外贸易行业外贸易行业外贸易行业外贸易行业 （（（（耐用消费品耐用消费品耐用消费品耐用消费品 ）、）、）、）、快快快快 速消费品行业工作。曾在包括三速消费品行业工作。曾在包括三 得利国际集团、可口可乐中国和得利国际集团、可口可乐中国和 迪士尼中国区采购在内的大型跨迪士尼中国区采购在内的大型跨 国公司担任职业经理人。拥有国公司担任职业经理人。拥有1717 年的职业经历和多年的企业培训年的职业经历和多年的企业培训年的职业经历和多年的企业培训年的职业经历和多年的企业培训 经历；经历； *可口可乐工作期间，兼任可口*可口可乐工作期间，兼任可口 可乐大学可乐大学可乐大学可乐大学(((( CocaCocaCocaCoca-- ColaColaColaCola UniversityUniversity ))前线培训师；并获前线培训师；并获 得英国伦敦城市行业协会（得英国伦敦城市行业协会（ citycity guildsguildsguildsguilds ））））认证国际培训师资格认证国际培训师资格认证国际培训师资格认证国际培训师资格