IT服务管理新理念.pdf

HPC China –Horizontal Practice Presentation Hewlett--Packard Confidential All Rights Reserved Page 1 IT服务管理新理念 IT服务管理新理念 鲍 雨 政府、交通及公用事业 惠普咨询事业部 日程 日程 • 中国的IT经理所面临的常见问题及分析 • 中国的IT经理所面临的常见问题及分析 • 解决方案 - 惠普IT服务管理之参考模型 • 解决方案 - 惠普IT服务管理之参考模型 • 实施举例与成功案例 • 实施举例与成功案例 • 一些建议 • 一些建议 HPC China –Horizontal Practice Presentation Hewlett--Packard Confidential All Rights Reserved Page 3 中国的IT经理所面临的常见问题 • IT管理如救火队，永远不知道下一次火灾在哪里发生 • IT管理如救火队，永远不知道下一次火灾在哪里发生 • IT部门永远是受气包，只有出了问题才受人注目 • IT部门永远是受气包，只有出了问题才受人注目 • IT部门的发展缺乏宏观的规划 • IT部门的发展缺乏宏观的规划 • IT部门与业务部门矛盾重重，而且IT部门一直在花钱，不 • IT部门与业务部门矛盾重重，而且IT部门一直在花钱，不 知道在干什么 知道在干什么 • IT技术发展太快，IT经理对此束手无策，常叹入错行 • IT技术发展太快，IT经理对此束手无策，常叹入错行 • IT技术人员的过于专业化，一个技术人员的离开往往意味 • IT技术人员的过于专业化，一个技术人员的离开往往意味 着一场地震的发生 着一场地震的发生 • IT系统侧重点的不断转变，整个系统难以管理 • IT系统侧重点的不断转变，整个系统难以管理 • IT部门的业绩难以评定，IT人员在单位里发展前途不明 • IT部门的业绩难以评定，IT人员在单位里发展前途不明 HPC China –Horizontal Practice Presentation Hewlett--Packard Confidential All Rights Reserved Page 4 CIO及IT经理所面临的挑战 CIO及IT经理所面临的挑战 • 越来越高的服务成本 • 越来越高的服务成本 • 竞争环境加剧，行政管理更加透明 - WTO • 竞争环境加剧，行政管理更加透明 - WTO • 以流程管理为驱动的转型阶段 • 以流程管理为驱动的转型阶段 • 管理更灵活，成本更低廉 • 管理更灵活，成本更低廉 • 从以 “技术为中心”向 “业务驱动”的转型 • 从以 “技术为中心”向 “业务驱动”的转型 • 服务协议成为最佳成果的代名词 • 服务协议成为最佳成果的代名词 • 合作伙伴关系将替代 “客户－供应商”的简单关系 • 合作伙伴关系将替代 “客户－供应商”的简单关系 • 服务成为应用的代名词 • 服务成为应用的代名词 HPC China –Horizontal Practice Presentation Hewlett--Packard Confidential All Rights Reserved Page 5 解决问题的良方: 解决问题的良方: