中小金融机构的市场营销与客户拓展.pdf

中小金融机构的市场营销 与客户拓展 你是否思考过： 企业的市场定位是什么？ 企业的客户有何特征？ 获取客户的关键是什么？ 企业的客户服务的关键是什么？ 企业现有客户满意状态如何？ 你的满意客户是否忠诚？ 2 客户关系管理 快乐营销Enjoy Marketing 课 程 内 容 1.模块一：中小金融机构的营销思维 2.模块二：客户拓展 快乐营销Enjoy Marketing3 营销系统 营销信息系统 现代营销活动的主要环节和管理流程 调研 预测 营销环境分析 营销战略 目标市场 营销组合 微观 宏观 目标 计划 细分 选择 定位 4Ps 消费者 竞争分 产品 订价 渠道 　促销 道 渠 立 建道 渠 理 管销 营 商 发 批 、 售 零 购买行 析与 为分析 战略 新 生 品 服 订 修 变 广 人 销 公 产 命 牌 务 价 订 动 告 员 售 共 品 周 包 营 销 促 关 期 装 销 售 进 系 快乐营销Enjoy Marketing4 战略思考的重要性 做正确的事比正确地做事更重要 ————彼德·德鲁克 企业领导最重要的任务不外乎三个：定战略；搭班子；带队伍 ————联想集团总裁柳传志 　李永强 快乐营销Enjoy Marketing5 战略性思维 战略性思维主要是指战略管理者能站在企业总体战 略设想的高度来制定决策和实施管理，对多变的外 部环境灵活应付，给企业带来长期的效益。 战略性思维主要内容： 超前意识。 创新意识。兵者，诡道也。 长远意识。 全球意识。 全局意识。 权变意识。 人本意识。 　李永强6 快乐营销Enjoy Marketing 战略性思维 失败企业家们共有的战略错觉： 市场是策划出来的，惊世骇俗的经营策划是未来企业发展 的核心竞争力。何阳的悲剧。 名牌是广告打出来的，只要肯出高价大做广告，就能创造 出拥有较大市场份额的名牌。--秦池 企业的竞争实力与其规模成正比，而经营风险与其规模成 反比。 市场竞争既然