机票代理商-客户经营与销售管理.pdf

客户经营与销售管理 深圳麟瑞科技一枫机票软件——21世纪企业经营宝典 今天是什么日子？ 3.15国际消费者权益日 我们人人都是消费者，关注客户，从现在开 始，拒绝空话、口号，马上行动！！！ Interdependence has a higher value than independence Interdependence has a higher value than independence 纲 要 机票行业企业现状分析 企业经营的核心就是客户经营 客户经营目标和方法 客户经营的步骤和方法 销售管理目标和方法 互通交流、对话 Interdependence has a higher value than independence Interdependence has a higher value than independence 行业企业现状特征 企业规模小，分布比较零散，这一点也体现了机 企业规模小，分布比较零散，这一点也体现了机 1 1 1 票分销代理行业所具备灵活经营的特点 票分销代理行业所具备灵活经营的特点 企业绝大多数都是以私营为主，多数以追求短期利 企业绝大多数都是以私营为主，多数以追求短期利 2 2 2 益为目标，缺乏太多的明确的经营管理和发展目标 益为目标，缺乏太多的明确的经营管理和发展目标 普遍存在人员的流动比较频繁，导致客户信息和 普遍存在人员的流动比较频繁，导致客户信息和 3 3 3 相关数据丢失和遗失现象普遍存在 相关数据丢失和遗失现象普遍存在 机票分销代理企业的特征最主要的体现就是企 总 总 总 业规模小、资金缺乏、管理浮浅、人才匮乏。 Interdependence has a higher value than independence Interdependence has a higher value than independence 两个和尚的故事 Interdependence has a higher value than independence Interdependence has a higher value than independence 客户经营重要性 企业经营的目的是创造和留住客户 研究发现，一般企业客户流失率在20%- 40%之间。平均来说，客户流失减少5