模块二客户关系定位.pptVIP

* （3）国内外金融机构及其分支机构 一般来说，客户均与各种金融机构有业务往来，通过金融机构调查客户的信息，尤其是资金状况是比较准确的。 （4）国内外咨询公司及市场研究公司 此类公司具有业务范围较广、速度较快、信息准确的优势，可以充分利用这个渠道对指定的客户进行全面调查，获取客户的相关信息。 （5）从已建立客户数据库的公司租用或购买 小公司由于实力有限或其他因素的限制，无力自己去收集客户信息，对此可通过向已经建立客户数据库的公司租用或购买来获取客户的信息，这往往比自己去收集客户信息的费用要低得多。 （6）其他渠道 例如，从战略合作伙伴或者老客户，以及行业协会、商会等也可以获取相关的客户信息，还可以与同行业的一个不具有竞争威胁的企业交换客户信息。 第二步 整理个人客户基本资料 第三步 整理企业客户基本资料 第四步 填写客户资料卡（表2-1） （表2-2） 建立客户信息档案的关键环节 * 主要内容： 1、掌握客户信息的重要性 2、应当掌握客户的哪些信息 3、收集客户信息的渠道 4、运用客户数据库管理客户信息 * 4、运用客户数据库管理客户信息 客户数据库是运用数据库技术，全面收集关于现有客户、潜在客户或目标客户的综合数据资料，追踪和掌握现有客户、潜在客户和目标客户的情况、需求和偏好，并且进行深入的统计、分析和数据挖掘，从而使企业的营