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流通業電子化的發展，最早可追溯至銷售點(Point on Sale, POS) 管理系統的開發，POS 系統是利用條碼閱讀機，進行商品掃瞄作業，並與收銀機和電腦設備連結的一套科技整合系統。 透過POS系統，門市能清楚地掌握營業額、毛利率、來客數、客單價等基本資訊，亦可及時地蒐集商品的銷售資訊，進而有效控制商品的進／銷／存／盤／訂／撥等狀況。 隨著 POS 系統的應用漸受重視，對於大型賣場業者而言，建置完善的 POS 軟、硬體成為企業經營與商業活動的必要條件。 繼POS 系統發展之後，電子訂貨系統的出現，才真正發揮流通業的規模經濟。 電子訂貨系統(Electronic Order System, EOS) 是將訂單直接鍵入電腦系統內，並轉換成電子式的訂單資料，進一步經電腦處理後，自動傳送到遠端的總公司或供應商，乃為目前大規模連鎖店的競爭利器。 採用電子訂貨系統可降低成本，且縮短訂貨、揀貨、送貨流程的時間，進而達到貨暢其流的境界。 以零售業連鎖店為例，EOS使各分店直接以系統的方式向總部訂貨，則總部更快速的彙集各店的需求，並安排出貨，同時透過系統提供最新消息、產品資料、銷售分析，即時取得銷售、庫存、會員的相關資訊。 因此，EOS的發展，一改過去各店必須透過電話、傳真或業務人員下訂單，避免總部依賴大量人工進行資料處理作業，不僅沒有效率也容易發生錯誤。 雖然POS/EOS 已蓬勃發展，可即時掌握市場情報，卻僅扮演支援連鎖店核心業務的角色，對於總部相關進貨、銷售、庫存管理、人事、會計等作業，仍須另外設置系統進行處理。 製造業的企業資源規劃(Enterprise Resource Planning, ERP) 點燃了流通業者的希望，雖然大部分業者均以零售或服務為主，未涉及製造領域，顯少發生大型企業、跨國、多主機等問題，但ERP的跨功能整合與模組化之效益，確切紮實的滿足了流通業的需求。 網際網路(Internet)與電子商務(Electronic Commerce, EC) 的出現，大幅改變流通業的電子化發展，包括網際網路EOS、新一代POS 系統與顧客管理、供應商管理及企業對消費者(Business to Consumer, B2C)電子商務等開發。 流通業電子化雖然沒有製造業的規模龐大和複雜，但相對地貼近於消費者，因而極富變化與創意；再者，資訊化與電子商務的應用，對其核心精神－規模經濟的達成，更是功不可沒。 電子商務(Electronic Commerce, EC)就是在新興的通訊網路上進行傳統商業活動，易言之，透過電腦與資訊網路完成商品的交易活動。 經濟部商業司對電子商務的定義：電子商務是指任何經由電子化形式所進行的商業交易活動，包括電子資料交換(EDI)、加值網路(VAN)運用的擴展；一般而言，舉凡交易雙方透過網際網路進行彼此間的交易行為，都可稱之為電子商務。 資策會將電子商務的類型區分為企業對企業(Business to Business,B2B)、企業對消費者(Business to Customer, B2C)兩種電子商務模式。 B2B電子商務方面，政府推出快速回應(Quick Response, QR) 計畫加以推廣，其內容包括：電子資料交換、商業快速回應、供應商自動補貨、電子轉帳、電子型錄等。 B2C電子商務方面，政府亦推出電子商業(electronic business)計畫推廣，包括網路購物、網路行銷、顧客服務等內容。 除了上述兩種模式，多位學者另外提出兩種分類：消費者對消費者(Customer to Customer,C2C)、消費者對企業(Customer to Business, C2B)。 電子商務就是企業透過電腦網路從事商業活動，其對象、範圍包含企業對政府、企業與企業(Extranet)、企業與消費者(Internet)、企業內部之間(Intranet)。 具體而言，電子商務是一種全新的商業模式，利用前所未有的網絡方式聯繫顧客、零售商、製造商、供應商和企業員工，將有價值的訊息傳遞給需要的人們。 相較於傳統的交易型態，電子商務儼然成為全新的交易模式，各種產業組織都可透過網路連結，使虛擬的企業合作構想得以實現。 若以供應鏈的角度解讀電子商務，意即供應鏈上所有的企業都可整合為一個協調的合作體系。 事實上，電子商務並不只是透過網際網路進行商品或服務的交易，尚包括商流、物流、金流、資訊流等企業價值鏈的每一個環節。 全球化市場：透過全球資訊網路，可迅速且容易地擴大市場通路及供應鏈涵蓋全世界的供應商與潛在顧客。 虛擬化組織：透過伺服器、網路通訊、工作流程機制，可建立並運作虛擬企業、虛擬商場或虛擬價值鏈等。 低障礙環境：透過方便的網路應用技術、較低的網站設置成本，可使中小企業與大企業具有相近的市場進入能力。 24