中国移动《营业厅服务礼仪》授课.pptVIP

不知道！ 这里办不到！ 这是规定，找领导也没用！ 这都不知道？ 你能决定吗？ 你需要明白的是… 有完没完？ 办不办，想好没有？ 急什么，没看我在忙？ 不是说过了吗？怎么又问？ 你自已把它打扫干净吧。 你懂你来办。 服务忌语 【核心知识回顾】 * * * 首先要自信，要自信首先要接受自己 建立自信：1、提高个人修养；2、创造良好的个人形象 礼貌 是人们在交往时,相互敬重和友好的行为规范 礼节 是人们在日常生活中, 特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式 仪容仪表 指人的外表，包括仪容仪貌，姿态和风度等 现代礼仪的内容与范畴 顾客 是通过您的外形 揣摩您的内在 通过您的服务 了解您的公司 您的形象是企业流动的广告 面 眼 耳 鼻 唇 口 手 仪容-不可忽视的细节 男士仪容 发式：头发应勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。不染发、不留长发，以前不遮额、侧不盖耳、后不触领为宜。 面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的好习惯。面中保持清洁，眼角不可留有分泌物。如戴眼镱，应保持镜片的清洁。保持鼻孔清洁、平视时鼻毛不得外露。 口腔：保持口腔清洁，早、午餐不吃有异味的食品，不饮酒或含有酒精的饮料。 耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日用毛巾或棉签清洗，不可留有皮屑。 手部：保持手部的清洁、要养成勤洗手勤剪指甲的良好习