NIKE －起跑线-顾客服务标准.pdf

NIKENIKE － 起跑线起跑线 - 顾客服务标准顾客服务标准 f f NIKENIKE历史文化回顾历史文化回顾 f 这些故事里这些故事里，，又看到了什么又看到了什么？？ f NIKE MAXIMSNIKE MAXIMS (NIKE(NIKE 格言格言）） 格言格言 11. 创新是耐克的特点创新是耐克的特点。 格言格言 66. 做一块海绵做一块海绵。 格言 2. 耐克是一家公司。 格言 7. 迅速转变。 格言 3. 耐克是一个品牌。 格言 8. 做正确的事。 格言 4. 简单化，直接去做。 格言 9. 掌握基本功。 格言 5. 消费者决定。 格言 10. 我们总在主动进取。 格言格言 1111. 纪念这个人纪念这个人。 Our mission for the Nike brand 我们对Nike品牌的使命： To bring inspiration and innovation to every *athlete in the world 为全世界每个运动员带来灵感和创新为全世界每个运动员带来灵感和创新 “ if you have a body ,you are an athlete ” 只要有个身体, 你就是运动员. f NIKENIKE 的店铺要营造什么样的氛围的店铺要营造什么样的氛围？？ 快乐快乐 fun 体验 experiience 专业专业 authentic f 我们在店里的角色我们在店里的角色 运动专家运动专家 演员 销售人员销售人员 Nike大使 f 为什么我们要谈顾客服务？ 1010.9%9% 9% 从品牌数来看从品牌数来看，百货店百货店经营的女装品牌在营的女装品牌在350个以个以上， 男装品牌有20