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养老护理员的服务礼仪;养老护理员需掌握的基本礼仪:
卫生礼仪、着装礼仪、工作礼仪、服务态度、语言礼仪、行为举止礼仪
养老护理员的卫生要求
(1)日常卫生 (2)头发卫生
(3)面部卫生 (4)双手卫生 (5)其他卫生
;养老护理员的卫生要求
六步洗手法步骤
第一步:掌心相对,手指并拢相互摩擦;
第二步:手心对手背沿指缝相互摩擦,交换进行;
第三步:掌心相对,双手交叉沿指缝相互摩擦;
第四步:一手握另一手大拇指旋转搓擦,交换进行;
第五步:弯曲各手指关节,在另一手掌心旋转搓擦,交换进行;
第六步:搓洗手腕,交换进行。
;养老护理员的卫生礼仪
养老护理员要养成良好的个人卫生习惯,每天
刷牙,每晚泡脚,经常沐浴,内衣常换洗,保
持口腔、身体无异味;饭前便后要洗手,清理
便器后要洗手,整理老年人用品后要洗手;不
留长指甲、不涂指甲油、甲下不存污垢;头发
经常洗,修剪要整齐,刘海不过眉,长发不过
肩,如果留长发,头花束脑后;保持面部洁净,
可以略施淡妆,避免口、鼻、眼有分泌物,禁
止浓妆艳抹。;养老护理员的着装礼仪
养老护理员的工作装要干净整洁,朴素大方,色彩淡雅,衣裤搭配合理,扣子整齐不缺,领口、袖口简单利落,裤角在鞋跟以上平脚面处。鞋子要求软底轻便,配上和肤色相近的袜子,不宜穿凉鞋或靴子,更不宜光脚穿拖鞋。女士着装忌短、忌露、忌透,忌穿内衣、睡衣和短裤进行工作。可以点缀一些简单的、不会造成伤害的布艺饰品,但是,工作时间严禁戴戒指。;养老护理员的服务礼仪
(一)微笑礼仪
(二)语言礼仪
(三)举止礼仪
1、姿势 2、站姿
3、坐姿 4、走姿
;
养老护理员的服务态度
(1)主动热情
(2)耐心周到
(3)文明礼貌
(4)尊重老年人和家属
;养老护理员与老年人的沟通方式
一、常见的沟通方式
(一)讨好的方式 (二)指责的方式
(三)超理智的方式 (四)打岔的方式
(五)一致的方式
二、合理方式的选择
任何一种应对方式都不是一个人的性格,仅仅是一个人
面对压力时的行为反应而已。每一种应对方式也不是单
独存在的,在与老年人或家属解决冲突时,我们有可能
同时使用两种方式,也可能以其中一种做主要应对方式,
而另一种作为辅助。应对方式是学来的,也是在实践的
教训中得来的。;养老护理员应对冲突的方法
一、实用方法
(一)耐心的倾听
(二)亲切的语音
(三)真诚的表扬
(四)轻松的氛围
(五)适当的肢体语言;二、礼貌用语
养老护理员工作的对象是老年人,既是服务者,也是“晚辈”,因而在礼貌用语上也较其它职业要求更高。
语言是人际沟通的重要工具,使用得体会促进人际关系和谐。记住,真正的礼貌就是克己,就是千方百计地使周围的人都像自己一样平心静气。 ;三、什么是同理心
同理心是人际交往过程中,能够体会他人的情绪和想法,理解他人的立场和感受并站在他人的角度思考和处理问题的能力。
同理心对于个人发展的非常重要,主要是体现在一旦具备了同理心,就更容易获得他人的信任,而人际关系都是建立在信任的基础上的。而良好的人际关系不仅促进友谊,而且也会促进工作发展。;三、什么是同理心
只要做到以下六点,就是一个有同理心的人。
(1)我怎样对待别人,别???就怎样对待我,我替别人着想,别人才会替我着想;
(2)想要得到他人的理解,就要首先理解他人,只有将心比心才会被他人理解:
(3)别人眼中的自己才是真实存在的自己,要学会以别人的角度来看问题,并据此改进自己在别人眼中的形象;
(4)只能修正自己,不能修正别人,想成功的与他人相处,想让别人尊重自己的想法,唯一的方法就是先改变自己。
(5)真诚坦白的人才是值得信任的人,要不加设防地、以自己最真实的一面示人。
(6)真诚流露的人才能得到真情回报,不要抛弃不喜欢的人,而是要真诚的对待每一个人。;感谢关注
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