2007年度中国网上银行用户行为调查报告.pdf

2007中国网上银行调查报告2007中国网上银行调查报告 （之一（之一）） 国网上银行调查报告中国网上银行调查报告 （（之一之一）） 2007年度 中国网上银行用户行为调查报告 中国金融认证中心中国金融认证中心 中国金融认证中心中国金融认证中心 2007年10月 报告目录报告目录 报告目录报告目录 一、调查背景和目的 二、研究方法介绍 三、个人网上银行市场现状分析 四、企业网上银行市场现状分析 附录：调查服务商介绍 (2) 一、一、调查背景和目的调查背景和目的 一一、、调查背景和目的调查背景和目的 调查背景调查背景 调查背景调查背景 中国金融认证中心联合十几家全国性商业银行开展“中国网上银行调查”， 从2005年开始至今 （2007年）已经是第三次。 每年的调查研究，各商业银行都积极配合参与，我们深表感谢；每年的调 查研究，CFCA和央视资讯均投入了大量的精力全力以赴，我们力求每一 次的调查研究都能在调查内容、调查方法等方面给予完善、创新，研究结 果能对各行的网上银行工作产生有效的指导和促进作用。 本报告是 《2007 中国网上银行调查报告》之一—— 《2007 中国网上银行用 户行为调查报告》。 (4) 调查目的调查目的 调查目的调查目的 本次调查将达到以下几个目的： 掌握2007年网银用户及市场发展现状情况，具体包括： 了解个人和企业群体中，网上银行的现有用户、潜在用户和非潜在用户的结构比例； 了解网上银行个人和企业现有用户的背景资料、使用行为和使用体验； 分析潜在用户的背景资料、对网上银行的需求期望，以及吸引他们成为网上银行用户的 关键因素； 研究非潜在用户的背景资料，以及障碍他们成为用户的关键因素。 对比2005、2006年研究结果，勾画出网银发展变化趋势。 (5) 二、二、研究方法介绍研究方法介绍 二二、、研究方法介绍研究方法介绍 调研对象和方法调研对象和方法 调研对象和方法调研对象和方法 考虑到网上银行用户固有的性质，本次调查的对象分为企业和个人两类。 由于电话随机调查具有较强的代表性，因此对于个人用户和企业用户都采 用了电话随机调查方式。 调查方法调查方法 调查对象调查对象 调查方法调查方法 调查对象调查对象 -18-50岁的网络用户； 个人电话随机调查 -北京市、山东省、江苏省、上海市、浙江省、福建省、 广东省、四川省、辽宁省的10个城市的常住居民。 电话调查 -北京市、山东省、江苏省、上海市、浙江省、福建省、 企业电话随机调查 广东省、四川省、辽宁省的10个城市各类企业的财务部 相关人员。