电话行销分析师.pdfVIP

電話行銷客服分析師 Phone Marketing Service Analyst 微析科技-.tw/ 1 大綱 大綱 1. 電話服務行銷的理論與定義 2. 電話行銷的STP 3. 電話行銷專業技能 微析科技-.tw/ 2 主題 1 電話服務行銷的理論與定義 微析科技-.tw/ 3 電話服務行銷的理論與定義 1 為什麼電話溝通如此不同 1.面對面的影響溝通的程度： 7%的談話內容、23%的語調、70%的肢體語言 2. 電話溝通對消費者的影響力： 25%的談話內容、75%的語調 微析科技-.tw/ 4 電話服務行銷的理論與定義2 電話行銷就是… 透過電話，而非面對面的表達或傳遞訊息