關係營銷與關係管理.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 關係營銷與關係管理 －人際關係網絡理論如何被 應用於企管研究上 羅家德 清華大學社會學系兼任教授 一、為什麼網絡理論應用於網上營銷 我的兩本新書「網絡網際關係行銷」與「NQ風暴－關係管理的智慧」皆是運用網絡理論於企業管理之上的著作 一、大眾傳播與大眾行銷不適用於網路 二、網路是通訊革命不是傳媒革命 三、Dirty Jack故事的啟示 四、人際傳播理論重新出頭 五、一對一行銷開始風行 二、EC出了什麼問題？ 正確的商業模式要發揮網上優勢 1.首要的網上優勢就是要善用資料庫及資料分析能力 2.第二個網路優勢就是網路的互動能力，網路不是媒體而是互動工具 3.第三件值得考慮的是，設計網上商業模式要多考慮B2B，分眾型，服務業的網站，因為這才是最大市場之所在。 4.重視顧客佔有率及範疇經濟 未掌握網上優勢 交易前 契約中 交易後 資訊成本 搜索、比價 傳送契約 認証契約 售後諮詢服務 非資訊 品質確定 契約內容確立 實體配送 意見領袖諮詢 付款