標竿學習與企業變革.ppt

標竿學習與企業變革 問題解決流程 與 Benchmarking 鑑定並選擇問題 分析問題 產出可能方案 選擇對策 實施決策 評估／衡量 Benchmark processes or practices Benchmark results or performance 問題解決 流程PSP Source : Xerox Corporation 品質機能展開 與 Benchmarking 企 劃 品 質 重 要 度 競 爭 分 析 重要度 競爭分析 品質要素 要 求 品 質 顧 客 的 世 界 技術的世界 設計品質 Benchmarking 流程管理Process Management 定義：以品質為中心，以預防為手段，對於企業內的流程進行「建立」、「維持」、「監督」及「改善」的管理手法。 四個基本概念：確認所有權、溝通需求、建立衡量系統、進行改善行動。 流程建構時，除了分析內部流程合理性之外，亦可採用 Benchmarking 手法向外探尋優異企業的流程制度，作為流程改善的參考。 供 應 者 執行者 流程 衡量系統 障礙 顧 客 需求 投入 障礙 需求 投入 回饋 回饋 回饋 MBNQA全面品質管理架構 MBNQA評審項目2.2 競爭比較與標竿學習 說明組織如何利用比較資訊 (comparative information) 促進整體績效與競爭地位的提升。 評分重點： Ａ.組織如