[人力资源]人力资源管理系列之——员工关系管理.ppt

* * 创造性沟通强调三方面：1、信息传递得是否清晰准确？2、对方有何感觉？3、会不会感到惊喜？ * * * * * * * * 通知其他员工该员工辞退消息时，最好不要采取书面的方式，而可以用口头、部门会议，甚至聊天的方式进行？ * * * * * * * * * * * * * 员工持股计划（ESOP）：常见于大型股份制企业；员工持股计划（制度）是指由企业内部员工出资认购本公司部分股权，委托员工持股会作为社团法人托管运作，集中管理；员工持股管理委员会（或理事会）作为社团法人进入董事会参与按股分享红利的一种新型股权形式。 质量圈：“质量圈”（qulity circle），起源于美国，50年代传到日本，80年代在北美和欧洲流行一时，曾被认为是日本企业低成本高质量的一种技术。其基本内容是8－10个员工和监管者组成一个共同承担责任的工作群体，讨论质量问题，提出解决建议，实施纠正措施。其理论基础是员工参与理论，即通过员工参与影响他们的决策和增加他们的自主性和对工作生活的控制，使员工的积极性更高，忠诚度更高，生产力水平更高。 共同磋商：是使管理者与员工集聚在磋商委员会讨论并决定影响他们共同或各自利益事务的一种形式。它是指资方为协调与员工的关系而在制定决策前，先征求员工的意见和态度，但不需要征得员工同意的决策程序。 工人董事：是指由雇员民主选举一定数量的员工代表进入公司董事会，代表员工参与决策、监督的制度。 工作理事会：类似于公司磋商委员会。 职工代表大会制度：是建立以职代会制度为主体的员工参与民主选举、民主决策、民主管理、民主监督，维护员工利益，协调企业内部劳动关系的维权机制。 * 劳资合作：指任何为提升劳资双方的期望所采取的协商或参与决策的模式。 * 共同经营：员工持股、分红等 * 员工关系主要受到管理者和内部沟通的影响。不同的沟通领域所对应的目标也不一样。 * * * 管理者想说什么：1、使雇员了解和接受管理者的提议；2、赢得员工的认同支持；3、让雇员了解他们对企业的贡献及可获得的利益；4、强调合作。 员工想听什么：切身利益及相关事务。 分析沟通问题：1、渠道；2、技巧；3、理解 * * 员工满意度：指员工对在组织中所扮演的角色的感受或情感体验，是员工对其工作或工作经历评估的一种态度的反映。它与工作卷入程度、组织承诺和工作动机等有密切关系。 员工满意度调查：是指运用专业方法，向员工收集意见并与员工就有关观点、想法、评价等进行交流，适时了解员工工作状态和成绩和不足，以改善企业管理，提高员工满意度和工作绩效的一种方法。 * * 工作描述指数法：打分标准按较差、差、一般、好、较好五个等级。如盖普洛新咨询公司的12问题测量问卷。 明尼苏达工作满意调查表：含20大项，每项5小项，20大项是：个人能力发挥、成就感、能动性、公司培训和自我发展、权力、公司政策及实施、报酬、团队精神、创造力、独立性、道德标准、员工奖惩、本人责任、工作安全、社会服务、社会地位、员工关系管理、公司技术发展、公司多样化发展、工作条件和环境等。 彼得需求满意调查表：开放性，适用于管理人员调查。问题集中在具体管理工作上，每个问题包括3句话：你在当前岗位上个人成长与发展机会如何？理想的状况如何？现在的实际情况如何？ * EAP：是组织为帮助员工及其家属解决职业心理健康问题，由组织出资为员工设置的系统服务项目。 EAP最早产生于20世纪二三十年代的西方国家，目的是为了解决员工的酗酒、吸烟等严重影响生产效率的问题，后来又发现影响员工工作效率的因素很多，如家庭负担、人际关系等，于是EAP服务领域慢慢拓展开来。 目前，90%以上的世界500强企业总部为员工提供了EAP服务。 * * * * * 根据劳动部发布的统计数据，从劳动法94年颁布后，95年的劳动争议案件达到10万，到2000年已增加到60万 * * 最重要的就是及时，拖延不得 * * [前台文员的离职] 某公司的前台秘书是刘小姐因不满意现在的工作，经朋友找到了另一家公司一份文件管理岗位的工作，工资虽然没有太大变化，但发展前景很好。 在提出辞职后，因有一个月的预告期，刘小姐在工作之余投入到了到新公司的准备中去。公司在一周后找到了合适的接替者，由刘小姐进行了对新人的传帮带和工作交接，3天后，新人已经可以独立工作，刘小姐则可以提前离开公司。 [产品经理的离职] 某公司承担着一个产品开发项目的产品经理李先生，在项目进行到一半的时候被一家猎头公司看上，以3倍的工资吸引李先生离开到新公司。李先生随即提出辞职。在一个月的预告期内，公司虽经努力，但仍没有招聘到接替者，而李先生按时离开公司，产品开发项目的进展因此停顿下来。 * * 任何活动都应该与企业的目标和战略相配合 * * *