員工績效管理.pptVIP

* 績效面談事前準備事項 管理者於實際面談前應先了解之問題 面談應達成何種結果 員工做出何種正面貢獻 員工是否已發揮他的潛能 員工是否清楚管理者的績效期望 為了改善績效，該員工需要哪些訓練 員工擁有何種可以開發或改進的優點 績效面談的進行程序 * * 績效面談的方式與技巧 * 績效面談方式與技巧 有效績效面談的完成所需之技巧 雙方要有事先的約定 事前充份的資料搜集 面談過程中要盡量引導說話 面談過程中要表達出了解(傾聽、複述、反應) 溝通過程要適當的發問(開放式問句) 要避免判斷錯誤 約定之後努力目標 以鼓勵結束面談 * 績效面談注意事項 績效面談不只是年度的工作，在績效評估期間應該經常為之，且至少三個月一次 面談開始、過程及結束，應建立並維持和諧輕鬆的氣氛 績效面談的重心應對事而不對人 依照員工在工作上的成熟度與專業程度，主管可以彈性運用不同的面談方式進行面談 儘量多使用讚美與鼓勵的方式激勵員工朝工作目標努力 績效面談時間的長短依功能別有些許不同 績效面談結束後，雙方應徹底執行相關事項 * 有效溝通的技巧 生理專注(SOLER)： Squarely（直接面對） Open（開放） Lean（身體前傾） Eyes（眼神接觸） Relaxed（放鬆） 心理專注： 情緒反映：以簡短而正確的話語表達出客戶的態度與情緒 簡述語意：以傾聽者自己的用語說出所接收到的意義 * 管理者必須知道員工的工作內容 評核必須是基於員工的績效而不是他的人格 管理者必須是正面的,並且開發員工旳優點 管理者必須是直率且明確 管理者必須傾聽,也必須表達他自己的觀點 管理者必須引導出員工回饋以改進績效 績效面談指導原則 單位： 人事 NO： 姓名： 職等： 職稱： 面談日期： 面談內容： 1.工作目標達成方面： 2.工作態度方面： 建議事項： 1.個人實際表現與目標之差距如何 彌補 2.缺點如何改進 改善方案：(訓練、輪調或事業生涯規劃) 總結(認同員工成就、未來期望如何)： 受談者： 面談主管： * * * 員工績效管理 * * 學習目標：我該了解什麼 指出績效管理的相關活動 1 指出評估績效的主要方式 2 描述主要績效評估資訊來源的優缺 3 指出評等偏誤及其避免方式 4 說明如何給予有效的績效回饋 5 簡述如何給予有效的績效回饋 6 7 簡述改善員工績效的方式 * 從個案中學習：爭鮮集團 細如牛毛的評比 爭鮮集團母公司是做低價品牌成衣連鎖店的津秋。隨著台灣成衣市場風光不再，轉而發展低價餐飲品牌－爭鮮迴轉壽司。 從成衣跨足餐飲，爭鮮集團能快速發展，主要是一套如軍事化管理的評比考核制度，這套制度分為「評比」、「績效考核」和「Do表(要執行的關鍵事項)」三階段。 * 從個案中學習：爭鮮集團 細如牛毛的評比 評比：以外場為主聘請二百五十名神祕客參與(占總績效的30%) 評比 內容 評比人員 區分為體制內(8人)與體制外(向外聘請250位神祕客) 評比的對象 所有迴轉壽司與新品牌連鎖店、六個中央廚房、商場，共一百二十七個單位。 評比頻率 每週一次 評比項目 以外場服務為主，區分為管理(30%)、品質(20%)、清潔(30%)、隨時抽測(20%)四大項目及眾多子項目。 如：廚房清潔、食品重量 評比分數的計算 除了「清潔」分數可以給一到五分；其他分數級距只有「零分」或「五分」，且沒有修正機會 從個案中學習：爭鮮集團 細如牛毛的評比 績效考核：論功升降職 * 連續兩個月不及格，職務加給減半 連續三個月不及格，就有降職的可能 從個案中學習：爭鮮集團 細如牛毛的評比 DO表執行：訂定關鍵事項 每週檢視每個目標的完成進度 每個星期寫出「要執行的關鍵事項」。描述這些事項要控制在二十字以內、最多寫三項。 如：本月營收目標挑戰xx億元 * * * 績效管理的策略性抉擇 績效管理(performance management)：協助主管確認員工行為及產出，對組織達成目標的具體貢獻度的一套程度。 策略性抉擇圖 * * 績效管理的程序 問題解決 報酬 定義重要績效項目 說明公司重要的具體績效項目 績效評估 公司利用績效評估衡量重要績效項目之表現 提供績效回饋 公司於績效會議告訴員工績效評估結果,使員工知道如何改進以更符合公司目標 確認核心任務 透過工作分析結果，確認影響組織績效 的核心任務 績效管理的目的 * 聯結員工行為與組織目標 利用績效管理系統所提供的資訊作為部份行政決策的依據，如：薪資、福利、獎懲、續聘與否 績效評估結果可作為未來發展員工知識及技術的參考 有效績效評估的準則 * 績效管理系統必須專注在能支援組織策略和目標的員工行為和態度 績效評估能夠確實衡量出績效成果的程度 績效評估結果的可靠度 能使員工明白他們被預期的事項及如何達到預期事項