第五章 实地调查与数据处理.pdf

第五章 实地调查与数据处理 第五章 实地调查与数据处理 问卷设计完成后，欲产生具体的统计数字数据，需通过实地 调查与数据处理，市场研究人员根据问卷结构进行实际调查作业， 才能得到所需的统计信息，故规划与作业是一体两面之事，妥当 的规划配合谨慎的执行作业才能使整个调查达到尽善尽美的结 果。 衡量作业绩效有两大指针，一为效率(Efficiency) ，Do thing right 意指把事情做对，一为效度(Effectiveness)，Do right thing 意 指做对的事情。许多实地调查作业往往仅注重调查时效的掌握而 忽略调查品质的控制，故整个调查内容常常仅有效率而无效度， 如何使一个调查作业兼顾效率与效度是市场研究人员应该掌握的 最基本原则。 133 市场调查手册 第一节 实地调查的前置规划 实地调查必须有严密完善的事前规划，才能降低调查期间发 生突发状况的机率，实地调查之前应有下列前置规划： 一、调查编组 展开实地调查之前应先编制一作业组织，将参与研究人员的 工作划分清楚。计划负责人是整个市场研究的主导人物，须对整 个研究的成败负责，协同负责人则负责对内与对外的联络沟通、 安排所需场地与相关事务，研究员则负责问卷设计、统计分析与 研究报告的撰写，技术支持组负责统计程序的设计以及数据处理 的工作，至于实际调查执行作业则由督导负责指导各方访员实地 执行调查。调查编组图详见图5-1 。 134 第五章 实地调查与数据处理 图 5-1 调查编组图 计划负责人 电脑作业 协同负责人 技术支持 统计作业 研究员甲 研究员乙 资料处理员 督 督 督 督 导 导 导 导 员 员 员 员 一 二 三 四 访 访 访 访 访 访 访 访 访 访 访 访 员 员 员 员 员 员 员 员 员 员 员 员 Ｂ Ｃ Ｄ Ｆ Ｇ Ｈ Ｉ Ｊ Ｋ Ｌ Ｍ Ａ 135 市场调查手册 为充分掌握实际调查的进行状况，以提供必要的协助与指示， 研究人员必须先预估实地调查及相关作业所需花费的时日，并编 制进度表控制作业进度。由于实际作业时，可能会遭遇某些始料 未及的特殊情况，故编制进度时应预留部份时日，以便在遭逢突 发情况时予以弹性调节，而在期限内完成研究计划。调查进度管 制表详见表 5-1 。 表 5-1 调查进度管制表 时间(天) １１０ ２０ ３０ ４０ ５０ ６０ ７０ ８０ ９０ １００１１０