AC尼尔森：消费者满意度调查.pdf

消费者满意度调查 消费者满意度调查 AC尼尔森-广州 商业服务部 商业服务部 2004.4 2004.4 1 Copyright © 2002 ACNielsen a VNU company 目录 研究方法  背景资料 研究结果  购物频率及竞争影响  购买商品及忠诚度  影响购物的重要因素及满意度  竞争者资料  总结 2 Copyright © 2002 ACNielsen a VNU company 研 究 方 法 研 究 方 法 3 Copyright © 2002 ACNielsen a VNU company 研究方法 - I  研究工作流程: - 参加调查的零售商使用标准的问卷对门店的顾客进行调查。 零售商负责问卷的分发，收集和对被调查者的奖励。零售商 和AC尼尔森公司在商定日期将已完成的问卷送交AC尼尔森公 司。 - AC尼尔森公司负责对问卷编码，数据输入和数据汇总处理， 并交还给零售商标准的消费满意度调查报告，内容包括消费 趋势信息，以及零售商的门店和有关门店／特定类型门店的 比较。 Note: AC尼尔森公司对城市汇总数据和零售类型分组汇总数据保留版权。特定零售商的数据 将不会被公布，但AC尼尔森公司可以以报告的形式分发和使用汇总后的数据，例如: 有某一类型的零售业态(例：超级市场)在某一地区(例：上海)的某一个趋势。 4 Copyright © 2002 ACNielsen a VNU company 研究方法 - II  门店地点: - 广州：天河公园店、荔湾店、天河北店、佛山伦常店 - 深圳：龙岗店、惠州店、华丽店、福星店、美莲店  调查抽样方法: - 门店内访问 - 所有样本在7天内完成，每天完成样本量按调查门店每周的客 流量分配，每天不同时段完成的样本量按调查门店不同时段的 客流量决定 - 有系统的间断挑选受访者（避免集体访问; 每隔约十个顾客挑 选一位受访者）  目标受访者: - 刚购物的消费者年龄为15岁或以上 - 按有关性别及年龄配额进行访问 5 Copyright © 2002 ACNielsen a VNU company 研究方法 - III  广州访问时间: 2004年3月  访