2019年物业环境管理服务手册.docxVIP

目 录 第一篇：服务礼仪篇 （一）仪容仪表………………………………………………………… 02 （二）行为规范………………………………………………………… 07 （三）服务规范………………………………………………………… 10 第二篇：内部管理篇 （一）环境各岗位职责………………………………………………… 12 （二）日常工作纪律…………………………………………………… 13 （三）宿舍管理规定…………………………………………………… 14 第三篇：清洁作业篇 （一）室外公共区域清洁操作流程…………………………………… 15 （二）大堂清洁操作流程……………………………………………… 16 （三）公共洗手间清洁操作流程……………………………………… 17 （四）电梯清洁操作流程……………………………………………… 18 （五）水景清洁操作流程……………………………………………… 19 （六）通道及消防楼梯清洁操作流程………………………………… 20 （七）天台、天面和采光井清洁操作流程…………………………… 21 （八）办公场所清洁操作流程………………………………………… 22 （九）地下停车场清洁操作流程……………………………………… 23 （十）化粪池清洁操作流程…………………………………………… 24 （十一）垃圾收集与处理操作流程…………………………………… 24 （十二）地面打蜡和污渍处理操作流程……………………………… 25 （十三）晶面处理操作流程…………………………………………… 26 （十四）保洁设备操作流程…………………………………………… 27 （十五）常用清洁工具使用方法……………………………………… 30 （十六）常用清洁剂使用方法………………………………………… 34 （十七）清洁质量检查方法和标准…………………………………… 37 第四篇：绿化作业篇 （一）常见植物的养护要点…………………………………………… 40 （二）草坪的建植养护方法…………………………………………… 45 （三）日常绿化养护方法和要求……………………………………… 46 （四）时花和水生植物的种植及养护方法…………………………… 47 （五）家庭养花基础知识……………………………………………… 49 （六）肥料的主要种类及使用方法…………………………………… 50 （七）绿化病虫害防治方法…………………………………………… 51 （八）农药的主要种类及使用方法…………………………………… 53 （九）园林机械设备的使用及保养方法……………………………… 54 （十）园林绿化工具使用方法………………………………………… 58 （十一）绿化质量检查方法和标准…………………………………… 59 第五篇：有害生物防治作业篇 （一）有害生物防治操作流程………………………………………… 61 （二）常用消杀药品的使用方法……………………………………… 61 （三）有害生物防治效果检查方法和标准…………………………… 62 第一篇：服务礼仪篇 （一）仪容仪表 项目 要求 图例 禁止 整体 要求 1、自然大方得体，精神奕奕，充满活力，整齐清洁； 2、注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁，勤洗澡，无体味； 3、保持口腔清洁，无异味。 精神不振、衣冠不整、身体或口腔有异味。 着装 1、工作时间穿着本岗位最新款制服，制服保持干净、整洁、平整，纽扣、挂钩齐全扣好，衣袋内不放置物品； 2、衣冠整齐，衣裤口袋平整，裤子裤线清晰，长及鞋面。 1、制服有异味、明显污迹、皱痕、破损、掉扣，混季搭配，擅自改变制服的穿着形式，外露出个人物品，口袋装过多物品； 2、披衣、挽袖、敞胸、赤脚、穿拖鞋、戴歪帽或将帽子拿在手上； 3、非当值时间着制服。 工牌 工作时间佩戴工牌，保持工牌清洁、端正，工作时间须将工牌统一按规范佩带，佩带在左胸显眼处，挂绳式工牌应正面向上挂在胸前。 1、工牌佩戴歪斜； 2、工牌外借他人使用。 头发 1、保持头发清洁，梳理整齐，无头皮屑、无杂物； 2、女员工发长过肩须束起或使用公司规定的发髻盘起； 3、男员工前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领。 1、染发； 2、刘海遮住眉毛，发稍遮住脸； 3、剃光头。 面容 1、脸、颈及耳朵保持干净； 2、女员工工作时间要求化淡妆。 1、女员工浓妆艳抹，男员工留胡须； 2、鼻毛外露。 饰物 工作期间可佩戴手表和婚戒。 佩带除手表和婚戒以外的其他饰物。 手部 手掌、指甲保持干净、整洁，指甲长不超过指尖2mm。 涂有色指甲油、指甲过长。 鞋袜 1、工作时间应着未露脚趾、脚跟的鞋，男员工须穿黑色或深色皮鞋，鞋面、鞋底、鞋侧保持清洁； 2、女员工穿着肉色袜子，男员工穿深色袜子。 1、穿凉鞋、拖鞋，鞋跟订金属