九十学年度第一学期南台科技大学休闲事业管理系开授课程一览表.docVIP

PAGE PAGE 4 期中報告－第3講 工作分析 學習心得報告 人資碩專一甲NA47Y007 杜姝蒓 學習心得 目前擔任醫院護理長的職務中，雖然護理部召聘徵才，不是護理長主要的職責，但對於第3講工作分析的授課內容，我覺得能實際的應用在單位管理的工作實務上。例如工作說明書的制定、工作設計與再造、績效評價、員工培訓、員工選任、人力資源規劃其實都在護理主管的職責範圍內。 我認為工作分析不是一個階段性的工作，而是隨時在進行的。如課程內容提到：『工作分析(Job Analysis)，是指對企業中各項工作之內容、責任、性質以及員工所應具備的基本條件，包括知識、能力、責任感與熟練度等進行觀察與了解並加以研究、分析的過程』，所以主管應利用工作分析的技巧，適時對於員工的工作內容、品質與任務分派進行修訂與調整。我學習到在單位管理中，發揮人力資源規劃的精神，就是在管理的過程中持續進行確認：是否有合適數量的員工，在合適的時間、合適的位置上，為組織產生最大的效益。同時，要保證人力資源的儲備能夠滿足組織不斷成長的要求。 二、工作驗證 以下是在我目前的工作職務中，應用人力資源規劃所學而制定之項目。 （1）工作說明書的制定：單位內職務的區分有護理長、副護理長、組長、三班護理人員。各職務的工作說明書有固定格式如下: 1.指揮系統：上屬、下轄。 2. 主要任務內容 3. 工作內容：每天工作、定期工作、不定期工作項目 4. 工作規範，包括:專業知識能力、設備操作能力、專業證照項目、工作經歷/資歷、學歷科系、人格特性等要求 工作說明書（以護理長為範例） 工作職別 護理長 部門 急診室 上屬 護理部督導 下轄 副護理長/組長/護理人員/助理 職責說明 負責單位一切行政事務及人員的調配 團隊人員之間的溝通聯繫 評估單位各項護理成效，檢討並改善單位護理品質 舉辦單位專科訓練教育，提昇護理人員專業知識 秉承院方及護理部之政策，推展單位各項業務 熟悉緊急救護系統及處理流程 急診醫療品質推展 職務內容 每天工作 定期工作 不定期工作 1.了解單位就診人次概況 2.參與交班單位財產管理，追蹤檢修儀器的修護進度 3.宣導院方及護理部政策 4.督導護理照護品質 5.指導及協助護理人員處理困難個案 6.單位病室管理，查閱護理人員記錄完整性 7.單位忙碌時予以協助 1.每月主持病房會議、組長會議 2.參加院方禮拜活動 3.每月參與護理部行政會議 4.每月參與急診科務會議 5.每月參與及主持單位在職教育 6.擬訂年度工作計劃 7.編列及規劃單位預算及採購品項 8.參與單位護理品質監測及相關會議 9.輔導人員學術報告書寫及發表 1.出席院外相關會議 2.參加全院行政幹部會議 3.處理單位意外事故 4.處理單位糾紛及顧客抱怨事件 5.協助急診各項活動的舉辦 6.參加台南市醫療網會議 7.支援院內外在職訓練授課 8.跨單位的溝通與協調 9.安排單位人員參加對內及對外研習會 10參與新進人員訓練 績效標準 1.年度KPI績效評估表 2.醫療品質監測管理指標。 適任條件 1.大學護理系畢業2.具護理臨床經驗五年以上；曾任副護理長二年以上；曾代理護理長一年以上。3.護理專業能力進階層級達到N4。 職能要求 專業知識能力：具護理專業知識與領導能力，能獨立作業，具教學精神，豐富臨床學識 設備操作：熟悉各類護理技術及電腦文書處理 專業證照：護理師執照、急救技術認證執照(ACLS、ETTC、APLS等)、護理高階管理師證照。 人格特性：積極認真負責、情緒穩定、學習能力強、對突發事件處理及溝通能力佳、主動性高 （2）單位小組制定：除了護理工作，單位人員亦被分派擔任行政協助業務。首先先分類出所需的小組及任務內容，在透過了解員工的潛質、能力和執行工作中表現出來的性向特點來進行工作編派。 組別 任務 人員特質與能力 教學小組 1.安排及指導人員進行護理倫理、跨領域個案討論2.管理單位師資及PGY人員之課程 3.協助教學評鑑之業務 4.專業能力進階管理 年資5年以上，對教學有熱忱。 技術能力佳、對單位事務熟悉，可做為教學示範者 學術小組 1.擬訂年度單位教育訓練計畫 2.安排單位在職教育課程 3.定期統計及追蹤人員教育訓練時數