司乘人员规范操作培训..ppt

2007-11-5 司乘人员规范操作培训 二○一一年三月 监督投币（刷卡）、售票 1.在监督投币、售票同时做好“三品”查堵工作。 2.劝阻旅客携带宠物上车，制止旅客车内吸烟等不文明行为。 到终点站 1.首先打扫车厢卫生。 2.旅客失物及时上交，无管理员站点即时通知车队，便于做好失物招领工作。 3.路单抄票号（城乡公交）。 运营途中 1.行车平稳，做到“三稳五不” 起步稳 行车稳 停车稳 起步不闯 换挡不响 转弯不晃 进站不猛 停车不冲 旅客途中转拨 （1）接受调控中心指令，确定转拨站点。 （2）被转拨车停靠站点前方 （3）转拨车停在被转拨车后 （4）司乘人员交接，交待相关事项 （5）旅客从前车转拨至后车，前车起步后，后车起步至目的地。 规范操作示范 再 见 规范操作 礼貌待客 第一章 基本要求 一、遵纪守法，语言文明，待客礼貌。 二、尊重乘客，主动热情，态度和蔼。 三、着装整洁，穿工作服、佩证上岗。 四、操作规范，不做与工作无关事项。 第二章 行车服务 1.每日出车前车辆例检，确认车辆性能完好，符合安全营运要求。 检查项目： （1）机油、燃油、冷却水、蓄电池电解液是否充足，做好发动机、蓄电池清洁。 （2）检查轮胎压力是否正常，固定螺母是否缺失或松动。 （3）检查后视镜，启动发动机，检视灯光、喇叭、仪表，特别关注气压表、水温表读数是否达