2019年电子商务系统建设方案.ppt

中国联通电子商务系统建设方案;内容提要;电子商务概述;“Find me a business not on or planning to get on the Web, and I’ll show you a business out of touch with the future.” --Michael Dell Sky Magazine, March 1998;Enables all members of a value chain to interact spontaneously for mutual benefits Empowers customers to control the buying process more effectively Tailors personalized information Definition source: CommerceNet;Purchasing operations of a company and its suppliers Logistics planners in a company and the transportation companies that warehouse and move its products Sales organizations and wholesalers or retailers that sell its products Customer service and operations and the company’s final customers.”;“Is a dynamic set of technologies, applications and business processes that link enterprises, consumers and communities through the electronic exchange of goods, services, transactions and information.”;电子商务概念;电子商务的发展历程;增加销售，降低成本 将销售渠道延伸到 web 吸纳新客户 限制昂贵的服务呼叫 集成需求与供应链 提高价值链效率 更低的成本 增加市场份额;改善客户关怀提高客户保持力 充分利用自助服务 授权客户 将过客转变为常客 更快速的相应 渠道之间协调 竞争优势 快速产品介绍 定制的客户购买经历 ;供应链价值链集成 采购自动化 Web 商店目录 客户关怀 交互式市场营销 内部外部自助服务 intranet 与/或 extranets 的协作 ;价值;务实的电子商务;销售过程;电子商务系统模型;电子商务技术体系;电子商务项目建设;电信运营公司电子商务策略;电信业电子商务整体解决方案;中国联通电子商务建设方案;管理;支持散客和会员客户 多帐户分类支持 如: ‘Gold’ category = x pricing 基于个人偏好的个性化 按个人偏好定制网上营业厅内容 1:1 marketing 的基础 ;销售计划与促销活动;网上营业厅管理;预期用户分类;针对网站浏览客户的功能;后台管理功能;内部岗位设置;内部岗位工作流程;中国联通电子商务系统结构图;Internet;PowerTong eBiz-Expert电子商务应用平台;安全保密问题及解决方案;安全问题分类;数据传输安全要求;数据传输安全;数据传输安全;数据存储安全;数据存储安全;多层安全模型;多防火墙和WEB服务??镜像同步;网上支付问题;我国目前实现的网上支付方式;购物卡非SET电子商务支付系统;银行卡非SET电子商务支付系统;银行直接参与的非SET电子商务支付系统;招行网上支付实现流程;系统集成问题;与计费系统集成—连接方式;与计费系统集成—信息交互内容;与Call Center 集成;项目实施计划;建议实施计划;第一期解决的主要问题自助服务/无人销售--网上营业厅; 谢谢！; ？？？;为市场、决策部门提供客户信息 供代理商或经销商使用;预付费主叫业务申请流程