2019年电话营销技巧教材.pptVIP

--------电话营销技巧;电话营销中的分类 电话营销前的准备 电话接听技巧 电话跟踪技巧 陌生拜访技巧 电话接听中常见的问题处理方式及建议;我们在实际销售中，哪些情况会涉及到电话营销？ 来电接听(案场秘书、置业顾问) 电话跟踪（邀约、回访） 陌生拜访（报备电话回访、电CALL） ;专业知识的准备 形象状态的准备 营销工具的准备;项目来电客户想知道什么？;房地产专业基础知识 接听电话礼仪常识（如声音：热情、语速、清晰度、音量、停顿；礼貌用语等） 所售楼盘的答客问 市场状况及竞品楼盘的分析 楼书等销售资料的掌握 宣传媒体上的卖点的了解和掌握;工作态度保持热情友善、充满激情； 坐姿挺直，避免声音受压抑； 口里没有障碍物，如口香糖、烟、糖果等； 声音保持平和、自然、亲切的语调； 尽力保持电话铃声三声之内接听;你应该准备些什么？ 什么是必备的？又有什么用？;纸和笔 销售讲义夹（内有计算器、按揭利率表等） 楼书和宣传资料 标有工程数据的楼层平面图(房源和销控);来电客户是项目的基础，打好基础是走向成功的第一步;你是怎样接听电话的？ 目的和重点在哪里？ 你们需要做什么？;请根据销售资料进行模拟对抗演练 本案还未开盘，房型为2-3房，面积为88㎡-136㎡ 预计均价为15000元/㎡，周边竞品项目销售均价为16000元/㎡ 欧式园林绿化，超宽楼间距，知名开发商所开发 本题重点在于“目的”，如何