2015年手术科室对手术室护理工作满意度调查汇总.docVIP

2015年手术科室对手术室护理工作满意度调查汇总 按照《优质护理服务评细则2014》要求，结合我院手术室护理工作实际，护理部制定了《手术科室对手术室护理工作满意度调查表》，调查表分16个内容，其中12项为直接回答：非常好、一般、非常不好，四项为意见和建议，前十二项回答非常好或一般统计均为满意，非常不好为不满意。护理部于2015年5月14日对9个临床手术科室发放了满意度调查表，每科室发放三份共27份，5月16日收回22份，收回率81.5%，现将收回调查表进行分析总结如下： 一、调查结果 1、满意度为100%，其中非常好占137项，占满意项率为51.9%，一般为127项、占满意项率为48.1%. 2、提出意见和建议共八项：a：手术床位紧张、b：护士专科水平有待提高（3）c：接诊速度有待提高、d：个别护士懒散、服务意识差（2）e：洗手衣破烂（2）、f:卫生间有异味（3）g：强劲配合技术有待提高、h:个别护士玩手机、i：高年资护士较少 二、原因分析 1、虽然满意度为100%，但提高空间很大。（一般为127项、占满意项率为48.1%.) 2、手术时间安排不科学，平诊手术不按时进手术室，延误每台手术所占用时间，导致后续手术不能按时接诊。 3、手术室保洁人员较少，不能随时打扫卫生间。 4、洗手衣算科室成本，为了减少消耗，科室存在凑合用的思想。 5、器械护士轮流上台，缺乏专科性。 6、专科技术培训不到位，大部分手术室护士没有进修培训过，只参加了省专科护理理论培训，实际操作技能有待进一步提高。 7、个别护士无主动服务意识，工作懒散，自律性差。 8、护理部、护士长督导不及时，对存在问题没引起重视并采取及及措施。 三、改进措施 1、护理部积极与上级医院联系，尽可能多派护士到上级医院进修学习，提高专科技术操作水平。 2、护士长加强现场督导，及时并发现问题，加强科室护士分级培训，达到所规定的技术水平。 3、积极向医院建议，加派保洁人员，保证手术室环境清洁。 4、要求手术室规范接诊流程，规定接诊时间，护士长加强督导，加大处罚力度。 5、护理部加强对手术室人员人才梯队培养，逐步实现老、中、青三结合队伍。 6、护理部拟加强对手术室布类管理，设专人、专地管理，落实责任制。 7、下一步对反应差的护士进行诫勉谈话，必要时调离出手术室。 8、建议手术室设立腔镜司械专职护士，提高手术配合效率。 9、对提出表扬的护士按照绩效考核制度予以奖励。 2015年5月20日 舞阳县人民医院开展优质护理服务病区名录 科 别 护士长 床 位 护士人数 胸外科 汪晓丽 40 16 普 外 刘新香 40 16 骨 外 华 丽 40 16 脑 外 刘雪琴 40 16 手 外 陈丽萍 40 16 产 科 武 静 40 22 眼耳鼻喉 魏素端 40 13 妇 科 陈惠玲 40 15 神一科 宋凤丽 40 16 神二科 高炜炜 40 16 心内科 魏 隽 50 20 消化科 孙进亚 40 16 呼吸科 尚 艳 40 16 肿瘤科 李晓丹 40 17 放疗科 时晓玲 30 12 血透室 苗宝红 8 5 儿科一 余 丹 60 20 儿科二 李焕琴 60 24 康复科 王晓燕 30 12 肛肠科 王琦伟 15 5 急诊科 路惠萍 9 14 门 诊 吴巧云 23 手术室 王宝珠 7 22 供应室 柴 伟 17 I C U 陈喜梅 6 18 合计 25个科室 25位护士长 795 403