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第一章 网吧经营之道 潘明星 本单内容 网吧前景 营业费用分析 营销方法 商品销售 机器维护 如何对员工管理 本单目标 了解网吧前景 学会营业费用分析 学会营销方法 掌握商品销售 管理机器维护 学会员工管理 1.1 趋势 普遍性业绩衰退：大学、工厂、商业区、二线城市 规模缩小 经营者洗牌→新力量快速崛起 专业经营型态逐渐发展 托管业务逐渐成熟 政策支持连锁 牌照发放，但未兴奋 IT冷眼旁观 网吧行业已无暴利！前景仍看好！ 网民增加，数量多 没有新的休闲项目，无可取代。必须更用心经营→手法细腻。 1.1 趋势 地点：上海面积：約800平方公尺计算机：以200台计算 项 目 金 额 项 目 金 额 房租 80000 网线 10000 薪资 35000 税金 8000 水电 40000 杂支 2000 小计 175000 平均 2.43 1.2 营业费用分析 地点：上海面积：約800平方公尺计算机：以200台计算 项 目 金 额 项 目 金 额 房租 80000 网线 10000 薪资 35000 税金 8000 水电 40000 杂支 2000 小计 175000 平均 2.43 折旧 45800 摊提 25000 合计 245800 平均 3.41 1.2 营业费用分析 试算参数：80台250平米，员工6人 科目 金额 科目 金额 房租 10000 电费 10000 工资 10000 宽带 3000 税金 1600 杂费 1400 合计 36000 每时成本 1.25 投资 600000 折旧摊提 36个月 每月折旧 16666 每时成本 1.83 多数网吧订价低于损益平衡点！ 1.2 营业费用分析 1.3 同行竞争比甚么 比机器配置 壹 比环境 贰 比服务 叁 比活动 肆 比价格 伍 1.4 现代化营销的方法 数字化经营：制定策略的基础 差异化经营：突出特色 规模化经营：同业与异业结合 专业化经营：理论与实务搭配 价格战是自杀行为！应该拓展市场，把饼作大！ 1.5 经营诊断 每天来客数 平均客单消费 平均充值数 最多客户充值数 每周新添会员数 会员总数 每周营业曲线 每日上座曲线 附近网吧上座记录 布置 机器配置 服务内容 环境氛围……。 1.6 分区 装修 活动 员工服装‧‧‧ 永远要制造使客户 新鲜的感觉 1.6 分区 装修藏变化！ 1.6 分区 1.7 网吧赚钱的原则 来客数多→请大家告诉大家→ 招牌+活动+宣传 花粉理论：吸引女客带动男客 环境：空气质量、温度、干净 引导：顺序、关心、视频 安全！ 1.7 网吧赚钱的原则 客人待的久→ 环境+电影+游戏氛围 1.7 网吧赚钱的原则 客人待的久： 环境 沙发 座椅 空间 1.7 网吧赚钱的原则 小商品销售→ 陈列+推销 1.7 网吧赚钱的原则 商品内容： 饮料、 简餐、 零食、 装饰品‧‧‧ 1.7 网吧赚钱的原则 小商品销售 促销：主動促销有诀窍 1.7 网吧赚钱的原则 改设备：显示器、配置 特 区：沙发、座椅 显示特别： 1.7 网吧赚钱的原则 改装修：垫高地板 服 务：小天使 显示特别： 1.7 网吧赚钱的原则 老客户介绍 活动及宣传 吸引新客户方法： 1.7 网吧赚钱的原则 宣传的重要 250定律 1.7 网吧赚钱的原则 蓝契斯特：二八定律 80％业绩来自与20％老顾客 所以顾客定着很重要！ 1.7 网吧赚钱的原则 营销方案： 1.目的 7.预算 2.目标 8.宣传计划 3.内容 9.分工与协调 4.时间〈期间〉 10.现场安排 5.地点11.延续工作 6.设备及布置12.检讨 1.7 网吧赚钱的原则 1）开店初期 免费试玩—测试机器、提高知名度 充值送礼—打折、赠送礼品 1.8促销方案 注：通过活动迫使员工认识客人 1）开店初期 原则：由小而大，以券代现金 “CS神射手”比赛—玩家参与性、提高人气 1.8促销方案 2）提升期 会员积点送礼-提升会员价值及增加会员数 国定、民俗假日的促销 VIP会员晋升 促销及游戏活动应不定期举办 提升店铺业绩及知名度作用很明显 1.8促销方案 1）与游戏厂商的合作—— 玩家见面会 1.9 游戏活动 2）游戏虚拟装备交换 游戏活动： 1.9 游戏活动 3）竞技性游戏联赛—— CS厂际联赛 游戏活动：