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天猫淘宝运营岗位面试常见问题 1.你的职位？主要负责什么内容？ 2.你的工作内容是什么？? 3.平时工作都做些什么？ 4.公司架构？ 5.店铺业绩怎么样？ 6.有分析过行业人群画像吗？主要人群是哪些？ 7.你去上家公司都做了哪些改变？给公司带来了什么利益？ 8.有多少客服？18个 9.每天接待量怎么样？ 10.直通车数据怎么样？ 11.直通车是怎么开的？给你开直通车你会怎么样去操作？ 12.钻展数据怎么样？ 13.钻展怎么样操作的？ 14.业绩下滑都会分析那些内容？ 15.转化率下降怎么办？ 16.给你个新（店铺/产品）目的地运营，你会怎么操作？ 17.你们店铺有几个运营怎么分工的？ 18.怎么考核其他岗位的？ 19.跟美工怎么配合的？意见不合怎么办？ 20.为什么离开上家公司？ 21.（如果是做过相同类目的可能会问）旅游行业最重要的是什么？ 一下回答纯属个人经历，仅供参考 1.负责什么内容？ 我是运营部主管，负责店铺的整体运营。 2.你的工作内容是什么？ 1.??制定工作计划，近期主要工作方向等 2.??其他岗位的工作分配，和检查执行情况 3.??制定工作目标 4.??店铺数据分析，并想办法提升各项数据 5.??关注竞争对手变化 6.??店铺日常问题处理，比如客服端，产品端遇到的问题。 7.??关注平台变化，有变化及时作出响应。 8.??小二对接， 9.??平台资源争取 10.其他部门事物协调 11.售前培训，活动、产品迭代、价格变动等。 平时工作都做什么？ 1.??看数据，2.做部门的工作计划，3.其他岗位的工作分配，和检查执行情况。4.?店铺日常问题处理，5.小二对接资源位争取，6.关注竞争对手 ? 公司架构？ 运营部，售前，售后部，OP部，HR、财务、开发部 运营部：1个主管，2个运营，2个运营助理，4个美工，2个产品，1个文案 有多少客服？18个 每天接待量怎么样？ 1200人以上， 店铺业绩怎么样？ 月营业额平均900万以上，日营业额30万以上，转化率4%左右，客单价1000—1500。 有分析过行业人群画像吗？主要人群是哪些？ 有，主要人群是：25-45的女白领，女性占65%以上，25-45之间的人最多，主要人群是白领上班族，地域主要是，上海、北京等1线城市为主。 你去上家公司都做了哪些改变？给公司带来了什么利益？ 1.??品牌漏出宣传方面，当地实体品牌漏出方案。网络品牌推广方案 实体方面：当地随处可见LOGO展示， 网络推广方面：加强了推广范围和技巧，效果也有很大提升 2.??流量方面；免费流量的提升，平台上增加了很多资源位。开始投钻展。 3.??营业额：比去年翻了1倍多， 直通车数据怎么样？ 15天roi:12以上， 平均每天花费：9000以上 月成交额：350万以上 平均点击单价：3元 点击转化率：6% 日均点击量：2600 直通车是怎么开的？给你开直通车你会怎么样去操作？ 主要是关键词推广为主，有开定向推广，还有省油宝自动推广 平时主要是优化创意点击率，调整关键词出价，关键词匹配方式， 我这边主要检查直通车的效果，主要操作是有推广运营操作的， 我这边主要检查计划roi,产品roi,关键词的流量和转化情况，创意点击率。 有不好的地方，我会找运营推广去谈，跟他说怎么样去改进。 ? 钻展数据怎么样？ 月成交额：400万左右 月花费：12万 点击量：4.9万 点击率：3% 平均点击花费：2元 投入产出比：35—40 点击转化率：15% 钻展怎么样操作的？ 主要投放的PC/无线焦点图 投放人群：同行店铺人群和兴趣客户人群 优化创意点击率， 分爆款投放和目的地落地页投放 业绩下滑都会分析那些内容？ ? 1.??流量情况，看流量有没有少，是那个渠道少了，什么原因造成的。 2.??转化率， 3.??客单价 4.??那个产品营业额降的多，什么原因 5.??看竞争对手是否也降了， 转化率下降怎么办？ 1.自身是否有改动页面或提价 2.评价内容是不是有差评 3.近两天库存情况 4.竞争对手：价格是否降了，页面是否换了 ? 给你个新目的地运营，你会怎么操作？ 1.??分析市场：看市场产品情况和价格情况 2.??差异化：提升自己产品的竞争优势 3.??流量：加大产品流量 你们店铺有几个运营怎么分工的？ 2个运营，2个运营助理，1个运营主管 一个做店铺活动和平台活动 一个做直通车和钻展推广 运营助理：刷单，站外推广，数据采集，微淘运营等 怎么考核其他岗位的？ 我们制作了一个绩效考核表， 根据专业程度，执行效率，出错次数，工作创新程度，工作积极性等等做综合打分， 按百分比发提成。 跟美工怎么配合的？意见不合怎么办？ 提前把作图的需求给到美工，美工排期反馈，完成时间点。紧急的当天完成，完不成加班做。意见不合需要重做或修改时，主要决定权在