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地市公司数据挖掘应用项目方案 —锡盟中高端用户保有 内蒙古公司锡盟分公司 2010年1月 -1- 目录 A. 背景目标 B. 业务流程 C. 挖掘算法 D. 成果应用 E. 系统架构 F. 验收评估 -2- 市场竞争愈演愈烈，中高端用户保有成为重要任务 ▪ 三家运营商时代，电信、联通都期望通过差异化服务拼抢移动的客户资源，对于 内蒙移动而言，中高端用户保有工作越来越重要 通过宽带、固话捆绑及成本补贴送终 电信 端方式抢夺市场，市场份额上升明显 电信发力 策  采取各种手段及极端政策大力发展CDMA 略  率先在全国推出3G商用 移动防御 联通 依靠低门槛、高酬金、高回报策略逐步走 出低谷，一定程度上干扰了市场竞争环境 联通搅局  加快WCDMA业务引进，无锡在全国首批试点 策  积极保持移动市场份额，拓展生存空间 略  固定宽带与移动低价捆绑，推进原网通宽带业务 -3- 我省中高端用户保有不容乐观 ▪ 我省中高端用户保有率不高，竞争对手中高端用户市场份额增长较快 •我省中高端用户保有率低于全国平均水平 •我省联通与电信的中高端用户增长较快 2009年1-8月中高端用户保有率 2009年1-8月竞争对手中高端增幅 -4- 锡盟公司业务发展的现状 锡盟公司在新增市场、竞争市场等方面已形成了相应体系，但中高 端保有工作方面还很欠缺，急需一种新的管理模式来提升中高端客 户保有能力的提升。 -5- 锡盟分公司中高端用户保有数据挖掘试点项目 • 中高端用户保有是2009年-2010年的重