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能力素质体系建立与运用 能力素质体系建立与运用 培训讲师：邱明俊 二00八年十二月十三日 第一讲 能力素质体系中的几个重要概念 本讲重点 能力素质定义 能力素质模型定义 能力素质词典定义 能力素质评估定义 能力素质的基本概念 是指决定一个人行为习惯和思维方式的内在特质的外部表 现。通俗的说:想做什么（动机）、一个人能做什么（技能、 知识）和会怎么做（行为）的组合。  动机—指一个人对某种事物持续渴望而付诸行动的内驱力  知识—指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息  技能—指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力  行为—所表现的具体行为 能力素质模型 把各种所需的能力素质组合在一起，用图形表示出来就是能力素质模 型。 服务意识 服务意识