员工关系管理教材.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 员工需求与工作积极性 岗位技能力和工作积极性 企业文化期望 创造性和挑战性的工作 组织机构高透明度 推崇工作与生活相平衡 报酬期望 具有竞争力的薪酬 表彰与认可 活动与关怀 职业机会期望 技能发展机会 培训与职业指导 职业选择的灵活性 * 激励和调动您的员工的积极性 在分配任务时，应使部属意识到他自己是这项工作的主要负责人。 使每位员工具有参与感，认识到自己在这项任务中的地位和作用。 授权给员工一种自由支配权，工作程序可按自己意志进行改进。 使部属感到工作的挑战性，能发挥自己的水平，达到自我实现的机会。 * 激励和调动您的员工的积极性（续） 公平公正，对部属一视同仁，赏罚得当而分明。 对部属平时严格要求，一旦工作中出现问题，领导者应首先承担责任。 创造一个团队协作，互相和谐和安全的环境。 注意沟通，将政策与程序交于员工，由员工体验该项工作和任务对企业和个人的重要性，从而主动发挥积极性。 * 几种特殊情况下的员工关系处理 （1）员工违纪、投诉、辞退处理 – 分组讨论 员工违纪处理 绩效与能力低于岗位要求的员工 处理 员工投诉 辞退和裁员 * 员工违纪、投诉、辞退处理 员工违纪处理 劳动合同约定/企业的规章制度 日常违纪处理：1.口头警告 2.书面警告 3.违纪处理单 * 绩效与技能低于岗位要求的员工处理 在职的培训和技能训练 调换职位 低于要求的限期整改 终止合同 * 员工投诉 对违纪处理的申诉 企业员工投诉、处理 记录与反馈 * 员工离职或辞退处理程序 政府法规的一般规定 企业员工辞离的操作程序 企业发生裁员对员工关系处理 经济性裁员 调整性裁员 如何实施成功的裁员 * 如何实施成功的裁员 “裁员要做到富有人情味，操作者必需把握好几个问题：清楚裁员后会带来的负面影响，明确什么样的人将被裁，掌握好裁员时机，实施成功的裁员策略。” ——无情裁员，有情操作 * 劳动用工关系中的员工关系处理 了解政府法规，健全劳动合同文本要点，和必要的约定。 注意收集日常工作中对员工的评估、考核记录（能力、绩效、遵纪、奖惩）。 加强劳动合同到期前，对该员工合同期表现的回顾。 发去解除或终止合同时，需温情操作。 重视对被辞退员工的谈话。 注意保留企业的关键员工队伍。 * 企业外籍员工的关系处理 外籍人员的就业许可、签证、就业证、居留证管理 进行必要的培训如:本地文化理念和语言等 确立劳动关系/签订劳动合同 工资、工作时间、加班、加班工资。 补偿金、海外津贴、住房/子女教育费、商业保险、税收。 保密条款、竞业禁止的违约责任。 外籍员工劳动争议处理 对已办就业许可的外籍员工，按仲裁程序。 对非法就业者，只能提起民事诉讼。 裁决的依据为双方契约（劳动合同）。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 员工关系 * 主要内容 员工关系（ER）概念与(ER)在企业管理中的重要性 员工参与与员工满意度 员工关系协调与激励 几个特殊情况下的员工关系处理 * 员工关系的定义与理论背景 人力资源管理的理论基础之一：劳动经济学 两大分支： 宏观劳动经济研究 微观劳动经济学 产业关系 人事管理 （ 劳动关系） （人力资源管理） * 劳动关系研究三个主要内容 企业内部劳动组织结构 劳动者行为研究 劳动关系研究（包括雇佣关系） * 现代企业人力资源管理职能之一员工关系的定义 现代人力资源管理的基本职能 员工关系的主要内容 员工关系的定义 * HRM 人力资源管理 安全环境与员工健康 员工关系 培训与发展 薪酬奖励管理 人力资源管理规划和招募 现代人力资源管理的主要职能 * 员工关系 雇佣合同管理 沟通与交流 员工抱怨与冲突处理 员工满意度与激励 员工活动与关怀 * 员工关系 – 练习 主要管理职能： * 招聘、录用、建立劳动关系 合理配置，人尽其才 协调劳资关系（雇佣关系） 解决员工中的各类冲突与纠纷 调动发挥员工工作的积极性 整合企业人