罗兰贝格平衡计分卡培训.ppt

* Catalyst provides great instrumentation on a businesss internal customer perceptions (management and employees if surveyed). But a more balanced measurement system would examine Financial, Operational, and Strategic results as well. We can help you choose the right measures for your business situation. {Consider distributing 2 HBR Balanced Scorecard reprints--Jan/Feb 92; Sp/Oct 93.} * * * * * * * * * * * * * * * * 使用平衡计分卡有着明显的优于传统绩效测评方法的优点 将绩效与经营结果联系起来 包括了具前瞻性的关键绩效领域，使公司能在了解财务结果的同时，又能对自己在增强未来发展能力方面取得的进展进行监督，从而 使企业能够全盘考虑所有关键绩效领域 关键绩效领域侧重衡量结果的有效性，而非仅仅是程序的有效 绩效可以追踪、监控并且可以向各受益人(股东、员工等)沟通 经营重点及其衡量一目了然 建立平衡計分卡的过程为向企业、员工、客户沟通绩效提供了共同语言 * 平衡积分卡用四种观点弥补了只是对财务结果的片面思考 平衡积分卡的观点 为了取得财务上的成 功，我们应该如何同 股东周旋？ 目标 测量值 指标 措施 财务观点 为了让股东和顾客满意， 我们应该在哪些业务 流程中做到最好？ 内部业务流程观点 目标 测量值 指标 措施 为了实现公司前景，我 们怎样能够开发我们的 变革和增长潜力？ 革新/知识观点 目标 测量值 指标 措施 为了实现公司前景，我 们应该如何应对我们 的顾客？ 顾客观点 目标 测量值 指标 措施 前景和战略 Quelle: Kaplan/Norton (1997) * 四种观点确保了公司业务系统中的一个全面的思考方法 平衡积分卡的观点 平衡计分卡 = 平衡积分卡 顾客意愿识别 顾客意愿 的满意 平衡计分卡的四种观点 1 财务 1 革新/知识 3 过程 市场鉴别 提供产品/服务 2 生产 供货 客户服务 4 * 完整的平衡计分卡由战略模型、目标和测量值以及计划和报告系统三部分组成 平衡计分卡详细构造 控制报告的传送 相应的测量值的识别 3 计划和报告系统 2 目标和测量值 1 战略模型 财务 市场/ 顾客 内部过程 革新/ 知识 战略目标 财务 市场/ 顾客 内部过程 革新知识 测量值 观点 财务 市场/ 顾客 内部过程 革新/ 知识 战略目标 测量值 目标值 对重要业务观点战略目标间的原因结果关系的描述 措施 * 通过与其它控制工具的直接比较可清晰地看到平衡计分卡的优点 要求对履行程度 资料来源：罗兰·贝格 要求 传统的损益帐 DB-会计 参数系统如ROI 过程成本会计/项目管理 措施控制/项目控制 目的分析 平衡计分卡 1. 战略和战术的组合 2. 对最重要的结果值的关注 3. 转换导向/行动导向 4. 考虑质量识别值 5. 推动内部学习过程 6. 提升激励 7. 对原因而不是症状的关注 8. 未来导向 — — (—) — (?) — ? (?) (?) (?) — — (?) ? — (?) ? ? ? (?) ? — — — — — ? ? — — (?) (?) ? — ? — — (?) ? (?) — ? — (?) (?) (?) (?) — (?) — (?) (?) (?) — — ? * 平衡计分卡为战略的构划和转换第一次提供了一个有效的工具 平衡计分卡 焦点是具有最大杠杆效应的对战略意义重大的控制量 优先措施和项目中公司战略的实施 推动连续的战略学习和发展过程 直到员工层面的公司战略的清晰沟通 平衡计分卡最重要的优点 资料来源： 依据 Kaplan, R.S./Norton, D.P. (1996): 平衡积分卡战略的实施 * 平衡计分卡建立的过程有助于公司反省自己的战略，同时也可以对公司的管理体系进行大检查 宗旨及愿景 战略 战略目标 绩效评估标准 成果 绩效指标 战略重点 驱动力 财务 客户 內部流程 战略能力 * 战略意图 根据平衡计分卡的四个方面形成使命说明 财务 客户 流程 战略能力 为每个方面确定中期目标 为目标建立测评指标 财务 客户 流程 战略能力 SI SI SI SI 明天 = A