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OB_UG_2002 GSM 知觉与个人决策 知觉与个人决策 第一节：知觉是什么？ 知觉的定义 影响知觉的因素 第二节：知觉与个体决策 造成决策失误的原因 最优化决策模型与其他决策模型 第一节 知觉是什么？ 感觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。 包括： 视觉、嗅觉、听觉、味觉； 饥饿感、吃饱感、口渴、困倦感、 运动觉、平衡觉、机体觉等 感觉是人们认识世界的开端，是高级、复杂心理现象产生的基础。正常的感觉是人们完成工作的基本条件。人的感觉存在阈限。 知觉 (Perception) 知觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体的反映。在感觉信息的基础上，通过知识经验的作用，经过人脑的初步加工，对客观事物作出直接解释的认识过程。 知觉具有选择性、整体性、恒常性 知觉为什么对组织行为学很重要？ 人们的行为是以他们对现实的知觉为基础的，而不是以现实的本身为基础的。 影响知觉的因素 知觉者 态度 动机 兴趣 经验 期望 态度 由于对事物的态度而影响人的知觉，对同一个事情，却有不同的解释。 例：对大班课、小班课的不同看法。 动机 未满足的需要或动机刺激个体并对知觉产生影响。 例： 饥饿实验 美丽器官 组织情境下，一名有不安全感的上司会把下属的 出色工作视为对自己行为的威胁，个人不安全感转化为别人想得到我的职位。 兴趣 兴趣通过影响注意力而影响知觉（同一情境下注意的东西不一样）。 例： 儿童与玩具 黄山旅游 组织：员工因迟到受到批评，领导在第二天…... 经验 通过限制人们的注意力而影响人们的知觉。感知到的是与你有关的事情。很多情况下，经验会减弱你对客体的兴趣。而过去未经历的事物会吸引人们的注意力。 例： 熟视无睹 外国人与外国员工 期望 期望能使知觉失真，它使你看到的是你所期望看到的。 例： “人人与你为敌” 新员工与“对大家很好”人事主管 知觉对象 观察对象的特点也影响到知觉的内容 新奇、运动、声音、大小、背景、临近 我们在观察知觉对象时常常会： 倾向于把相互之间联系密切的物体放在一起知觉，因此， 由于时间与空间的相近性，常常把本来不相关的物体或事件联系在一起 （例：产品销量与新调入的部门经理 Bill Clinton, Junior Bush, economy) 倾向于把互为相似的人、物体或事件组合在一起。相似程度越高，则越可能把他们作为一个整体进行知觉。 (教师、学生、企业家） 情境 工作环境 社会环境 时间 通过影响注意力影响知觉。如上级突然来检查工作，你可能更容易注意到下属的“游手好闲”。 第二节 知觉与个体决策 知觉与个人决策行为的关系a. information 决策是对问题的反应，由于时间的当前状态和期望状态之间有距离，因而要个体考虑几种不同的活动过程，以便做出一个满意的决策，实际上这就是一个知觉的问题。 一. 造成决策错误的原因 1. 选择性知觉 2. 晕轮效应 3. 首因效应和近因效应 4. 皮革玛利翁效应 5. 刻板印象 6. 对比效应 7. 投射效应 8. 归因 1.选择性知觉 由知觉者、知觉对象和知觉环境导致 的。 Dearborn Simon 实验 选择性知觉在管理活动中： 面试 绩效评估 员工努力 员工忠诚度 2.晕轮效应 当知觉者对一个人的某种特征形成印象后，倾向于据此推论该人其他方面的特征，这就是晕轮效应。 （中心特质）例:热情与冷酷 产生的条件 晕轮效应在管理中： 面试 绩效评估 员工努力 员工忠诚度 吉姆和朋友们一起上学去，他在路上晒太阳，在商店和一个熟人聊天，问候一个他最近才认识的一个姑娘。 吉姆独自一人从学校走回家，在树阴下歇凉，在商店里默默地排队购物，没有去问候那个新近认识的姑娘。 3 首因效应和近因效应 首因效应：（第一印象）人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得信息的解释。 近因效应：最后形成的认知印象对知觉者产生的影响较大。 面试中的头几分钟的消极因素在面试成功率的作用； 第一印象对面试以及未来工作的影响。 “优秀候选人”无差错，而非有很多优点 绩效评估中坏员工与好员工的近期表现 4 刻板印象 （组合性）当根据某人所在的团体知觉为基础 来判断某人时，这种捷径为刻板印象。 例 “亚裔都很勤奋” “上海人很精明” “教授” “管理人员给员工分类” 二叔是个农民 没有土地 没有房子 二叔是个