全球第一ceo杰克韦尔奇研究探究跟五《赢在人心》章节稿资料.pptVIP

十一、什么是高品质的服务？ 高品质的服务就是能够符合顾客的需求，同时还要能够超越顾客的期望。 A、服务有两个层面： 1.技术更先进。 2.服务更体贴。 B、高品质服务的要求是： 1.可靠度。 2.敏锐度。 3.保证。 4.同理心。 5.有形化。 十二、如何快乐服务？ 人类的快乐分为两种： 内心的快乐和脸上的快乐。 快乐是一种心态，是一种价值观的体现。你决定快乐，你就会变得快乐。 如何做到在为顾客服务是保持快乐呢？ 1.把能为顾客服务当作一件荣幸的事。这是一种信念。 2.想象服务的结果是美好的。 3.生活的秘诀就在于给予。为顾客服务不仅可以帮助别人，同时也可以丰富自己的人生。 第三部分 事业的心 十三、梦想、远景、目标 十四、领导、教练、团队 十五、事业、平台、渠道 这是你的生命线 每天进步一点点是卓越的开始 每天创新一点点是领先的开始 每天多做一点点是成功的开始 祝大家心想事成！谢 谢！ 快乐热线 快乐QQ： 734994907 * * 钟振明 * 钟振明 快乐服务成长系统--- 赢在人心 主讲嘉宾： 快乐掌门—钟振明 第一部分 自己的心 一、企图心、价值观 家庭 健康 事业 友谊 娱乐 金钱 1.你想过什么样的人生？ 人生的两种选择 80岁. 挂在墙上 0岁 . 闪亮登场 10岁 . 天天向上 20岁 . 充满幻想 60岁 . 光荣退休 30岁 . 东张西望 70岁 . 晒晒太阳 40岁 . 面临下岗 50岁 . 钱途渺茫 人生的两种选择 0岁 . 闪亮登场 10岁 . 天天向上 20岁 . 充满幻想 60岁 . 旅游风光 30岁 . 主动退岗 70岁 . 打打麻将 80岁 . 依然健康 40岁 . 再创辉煌 50岁 . 金玉满堂 90岁 . 晒晒太阳 100岁 . 争取不挂在墙上 二、如何·········· 破心、立心 破局、立局 改变你的思维方式，改变了你的生活 很普遍的一个错误观念是：要多赚钱，就得更努力地工作。然而，从根本上讲，当你改变你的思维----不是行为----你的收入就会增加。 --贝莱恩·科斯罗 《365个成为百万富翁的方法》作者 不要为钱而工作，而要钱为我们工作！赚钱的关键，是要明白负债和资产的区别。建立长期和短期的渠道来创造多元化的收入。 --罗伯特·清崎 《穷爸爸·富爸爸》作者 三、心态决定命运 1、积极的心态 6、自信的心态 2、主动的心态 7、行动的心态 3、空杯的心态 8、给予的心态 4、双赢的心态 9、学习的心态 5、包容的心态 10、老板的心态 第二部分 顾客的心 四、如何轻松销售？ 1.销售等于收入 2.销售好比谈恋爱 3.销售就是问对问题 4.卖产品还是卖自己 5.卖产品还是卖价值 6.建立客户推介系统 7.客户服务独特卖点 8.思考顾客不再购买 的原因 五、如何永远留住你的顾客？ 1.永远站在客户的一边 2.不断地寄感谢卡给顾客 3.打电话向顾客致谢 4.为顾客节省每一分钱 5.宁可自己吃亏，也不要让顾客受累 6.全方位地关心顾客 7.帮顾客作一些重要的决定 8.主动跟客户联系，保持与客户联系的5种方式 9.让顾客容易找到你 10.熟记顾客长相，牢记顾客的姓名 11.你所做的服务并不一定要顾客知道 12.服务从心开始 13.微笑的魅力 14.即使顾客不买你的产品，你也要谢谢他，多说“请”和“谢谢” 15.客户服务要掌握灵活性 16.为什么触摸顾客的手会使顾客产生情切感？ 17.真诚而坦率地赞美顾客，顾客服务永远要饱有激情 18.对顾客永远抱有一颗感恩的心 六、如何处理顾客的反对意见？ 1.倾听。让顾客轻松地 表达他的反对意见， 然后你才有机会解除 顾客的抗拒点。 2.尊重、赞美顾客的拒 绝。“这