市场营销学通论（第三版）第26章 信息时代的市场营销新动向.pdf

普通高等教育“十一五” 国家级规划教材 普通高等教育“十一五” 国家级规划教材 市场营销学通论 （第三版） 主 编：郭国庆 副主编：钱明辉 中国人民大学出版社 第26章 信息时代的市场营销新动向 第1节 关系营销 第2节 绿色营销 第3节 体验营销 第4节 网络营销 第5节 数据库营销 第6节 顾客关系管理与交叉销售 本章要点 　 关系营销的内涵和模式 　 绿色营销的实施过程 　 体验营销的特征 　 网络营销的特点和发展 　 数据库营销的实施步骤 　 顾客关系管理和交叉销售的应用 第1节 关系营销 关系营销的含义与特征 所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、 分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其