何谓变异的成本.ppt

主題：何謂變異的成本？ What Are the Costs of Variability?什麼是變異的成本？ ※兩種理論 —零缺點法 （Zero defects) —健全品質法 (Robust Quality) 零 缺 點 法 定義：生產符合規格 1.對品質的要求在於製造出要求規格 內的產品。 （Low specification limit~Upper specification limit) 2.變異成本認定：產品在容許誤差之 外而須重製或修復等。 健全品質法 定義：生產適於使用 1.要求製造出特定目標值(Target Value) 的產品。 2.變動成本認定：和目標值產生任何 的差距；差距越大，成本越高。 3.成本觀念延伸到顧客滿意度，及社 會大眾對該產品的接受度。 Sony的例子 對品質要求的理論各是： Tokyo —Robust Quality Philosophy San Diego —Zero Defects Philosophy 整體結果： Tokyo —獲得的滿意度較高 San Diego —獲得的滿意度較低 Cost of Variability If： 原料用量差異→原料成本變化→運輸費用 、機器維修保養成本等變化 Robust Quality視為發生變異的成本 Zero Defects 不予認列（唯有當產品超出容許誤差而必須重做的處置才產生） Quality Loss Function品質＆虧損 函數 ⊙一個以Robust Quality為概念，並由產品品質（Quality）和價值(＄）所構成的二次函數。 ⊙任何的變異（對於Target Value)都有它的成本存在，不論是否在容許誤差之內；成本由接近Target Value向遠離增加。 議題 品質差異與零缺點—以SONY公司Tokyo廠與San Diego廠的差別論之。 同學熱烈討論的〝成本差異大小〞之動機為何？ * * 何謂零缺點法？它表示在製造產品的過程中，定出一個上下限，只要在這上下限之內的變異，都是可以被接受的；反之，若產品檢測結果超過上下限，則需要重做或其他處理。至於健全品質法，它強調的是建立一個目標價值，以消費者的 需求為依歸，將產品品質盡量做到最符合市場需求，即是項目標值集中，這時難免會有不合規定者，那畢竟也祇佔極少數而已。 * 關於變異成本的認定，除了上述所提到的重製與修復外，因為如此所產生關於銷售損失的機會成本，與因為限制所生的經濟成本也要加計在內。 * * 就消費者的立場而言，在San Diego大家所接受到的產品是所謂規格一致的均質性產品；相較於Tokyo以客戶需求為目標價值的集中，雖然有極少部分不符合期望，但適用性﹝fitness to use﹞的比例明顯佔多數。所以，Tokyo所獲得的滿意度較高。 * Robust Quality的這個概念裡，認為只要和目標值有所偏離，即產生成本；舉例來說，用料有用料的標準，但正如同其他活動（activities）一般，每次都可能存在些微的誤差，整個單位的活動下來，用量在誤差增減之中若是有所增加，既使在容許誤差之中，除了原料本身的成本增加之外，附加的會造成運輸成本的上揚，此外，由於運量異常的增加，日積月累下來，亦可能導致車子的維修成本增加等等。這一連串的反映，或說變動的成本，都是由於最初原料的用量悖離了目標值。 而Zero Defects這個概念卻僅僅注意那些生產時超出容許誤差以外的產品，因為重做，修復等活動所產生的成本。 整個概念下來，Robust Quality是一套整體要求的概念，不單單是在所謂生產線品管上下功夫，更貼切的來說，是整個組織營運的精神，相較於Zero Defects來說，要求更是嚴格。 * 將圖一、圖二、圖三加以結合，可以發現，雖然零缺點都在限制內，但變異成本的增加會大於雖然有超過限制，但只佔一小部份的健全品質法 。長此以往，因為零缺點產生的變異成本所引起的相關支援性成本，家會大於健全品質法。 * 什麼是成本的變動性？ 二個理論：零缺點法(zero defect)和完美品質法(robust quality) 零缺點：在上限和下限之的產品，都是組織可以接受的。但是超過上限和下限就可能多出成本，如：重做成本、癈棄處理成本。 完美品質法：產品要合乎目標值(target value)，當產品品質超過目標值就產生多餘成本。以圖3(QLF函數)可知其成本的增加。 例子：以圖1來講，