企業流程再造---方法論Business Process Reengineering.ppt

* * * * * * 三、設計期：(二)資訊系統設計 資訊流模型(Information Flow Model)分析 資訊運用策略 資訊系統應用 三、設計期：(三)組織設計 原流程名稱 完成訂單 角色 職權 知識 技術 工具 訂單整理員 接收、更改和最後確認訂單內容 信用政策 產品線 倉庫運作 顧客群 與人互動 電腦輸入 電話技巧 談判 連線系統 信用審核系統 倉管人員 取貨、包裝、將貨送至送貨區 產品線 倉庫運作 堆高機操作 連線系統 ? 送貨員 選擇送貨時間和方式，安排時間行和協助送貨企業裝卸貨 送貨方法 堆高機操作 與人互動 連線系統 信用部經理 審核和訂定信用額度，針對特殊情況給予裁定 顧客信用管理 信用資訊來源 信用分析 會計歷史資料 信用審核系統 ? —— ? ? —— ? —— ? —— ? —— BPR：四、建置期 建置計劃主要依據評估、設計階段之後，將此項專案排定時程、人員、地點、執行步驟、執行原因，並賦之於實施的細部規劃。 建置計劃以5W1H為規劃之主軸： (一) Where : 指執行動作的地點。 (二) Who : 指執行動作的執行者。 (三) When: 指執行動作的時間。 (四) What : 指執行動作的對象。 (五) Why: 指執行動作原因。 (六) How : 指如何執行動作的細節。 BPR：四、建置期 重點工作 (一) 成立流程工作小組：主要負責新流程的建置，以及流程運作的順暢，讓企業從功能導向的組織，逐步演變成流程導向的組織。 (二) 擬定變革計劃：包括流程發展、資訊系統採購、設施、測試、轉換及展開，以及組織架構調整 。 (三) 執行與檢討：流程工作小組成員需要持續進行所規畫之計畫，定期檢討進度與績效評估，並適時調整修正，以確保目標之完成。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 企業流程再造---方法論Business Process Reengineering ,BPR 曾啟強 企業流程再造(BPR)之定義為 「根本重新思考，徹底翻新作業流程，以便在現今衡量表現的關鍵上，如成本、品質、服務和速度等，獲得戲劇化的改善。」 BPR定義共有四個關鍵字 (一) 根本 (Fundamental) 企業負責人必須持續自問一些最根本的問題，藉由反問最基本的問題，重新審視經營企業的策略與手法。 BPR定義共有四個關鍵字 (二)徹底 (Radical) 徹底翻新。在改造過程中，根除現有不合時宜的架構與流程，另闢新徑來完成工作。 BPR定義共有四個關鍵字 (三)戲劇性 (Dramatic) 改造並非是緩和、漸進式的改善，而是一日千里的「大躍進」，可說是為企業下的一劑猛藥。 BPR定義共有四個關鍵字 (四)流程 (Processes) 基本定義是－「企業集合各種『原料』，製造顧客所需產品的一連串活動」，Michael Hammer強調，企業流程再造的重點在於『流程』。 企業流程再造方法論的特色 (一)以全流程的觀點，來取代個別部門或個別活動的觀點。 (二) 強調附加功能，讓功能別成員專注於增加附加價值的活動。 企業流程再造方法論的特色 (三)強調重新思考流程的目的。 (四) 強調運用資訊工具的重要性。 (五)重視逆向思考，以外部顧客的觀點取代內部作業面方便的觀點來設計任務。 電子化 vs. 企業流程再造 在電子商務盛行的時代，主要是缺乏系統導入前的流程再造，徹底思考流程的目的，使得策略性需求和系統的效益無法有效連結，大量資訊設備投資，卻產生低度的效益，形成浪費。 企業流程再造方法論介紹 本方法論提供一個企業流程再造方法入門的參考，方法論是死的，實際進行專案時需要因地制宜的修正，應多加思考每一步驟所提出的基本問題，作為最高的行動綱領。 企業流程再造五項核心工作 一、辨識顧客，衡量顧客關鍵需求 誰是我們的顧客﹖企業所服務的客戶應該是目前的大客戶或是未來潛在的客戶﹖是經銷商還是消費者﹖應該是Market-share-Oriented或是Profit-oriented? 企業流程再造五項核心工作 二、決定改造的關鍵流程 『作對的事比把事情作對重要』，因此選取正確的流程進行改造，遠比在錯誤或較不相關的流程正確的改革還重要。 企業流程再造五項核心工作 三、 標竿學習，訂定流程績效目標 流程的績效目標，除了需要超過競爭對手之外，還要能滿足關鍵顧客的期望，另外也能達成公司經營者的經營目標。 企業流程再造五項核心工作 四、腦力激盪尋找解決方案，重新設計新流程 腦力激盪為新流程設計的關鍵技巧與重心，新流