会议接待培训讲义.pptVIP

第四节 会议接待 一、案例展示 陆一帆主编的《语言美》，讲到一位年轻的大学老师经历的一件事： 有一次，我去某市政府参加座谈会，因为塞车，迟到了15分钟，以至于在市政府门口不知何去何从。这时一位年近半百的大姐迎上前来。 “请问，您是某某老师吗？” “是的。” “我是市政府接待室的。请跟我来，会议室在这边儿。”她很自然地伸出右手，手心向上，手指朝着会议室方向。“路上车子挤吧？您辛苦了。” 一、案例展示 “噢，不好意思，我迟到了。” “请不必介意，您那么忙，能来参加座谈会，我们已经很感激的了。” 到了会议室门口，她关切地问：“里面冷气很猛，您要不要休息一下，收收汗再进去呢？” ………… 真是“慧于心而秀于言”，年轻老师深深感叹着。这位秘书沉稳端庄、平实优雅的气质和口才风格显然产生了一种无形的魅力，以致事后年轻老师回味她的谈吐，仍有亲切、甘甜的感觉。 1.诚恳热情 2.讲究礼仪 3.细致周到 4.按章办事 二、会议接待的基本原则 1.诚恳热情 俗话说：情暖三冬雪，善待天下客 “有朋自远方来，不亦乐乎” “上交不谄，下交不渎”（孔子） 1.请 2.您好 3.非常感谢（谢谢） 4.劳驾 5.打扰了 6.好的 7.幸会 8.非常荣幸 9.对不起 10.XX先生或小姐 11. XX经理或主任 12.贵公司 13.XX的父亲或母亲 14.久仰 15.欢迎光临 16.请问 17.后会有期 18.请稍等（候） 19.抱歉 20.没关系 21.不客气 22.见到您很高兴 23.请多指教 24.有劳您了 25.请多关照 26.拜托 27.麻烦您 28.再见（再会） 29.您慢走 30.请转达我的问候 秘书要掌握常用的接待语言 2.讲究礼仪 （1）仪表：面容整洁，衣着得体，面带微笑 （2）举止：稳重端庄，风度自然，从容大方 （3）言语：声音适度，语气温和，礼貌文雅 1.穿着不得体 职业秘书的衣着不应有一点点的不得体。过短的衬衫、透明的衣服都表明你不够职业化。在你早晨上班走出家门之前，弯下腰够一下脚趾头，看看你露出多少身体？秘书浓妆艳抹、发型新潮都是不 合适的。在讲究“包装”的今天，秘书着装讲究庄重、保守，应与时尚拉开一定的距离，不能一味地追赶潮流，将所有的流行顶尖元素都带入办公空间。 职业秘书的无形禁忌 2.办事拖拖拉拉 秘书要强化时间观念，提高办事效率，反对作风疲沓，办事拖拉。即使上司什么也不说，也 不代表他并不在乎你迟到。要尽量遵守时间，最好比规定上班时间提前10-15分钟到达办公室。 3.性格大大咧咧，言语过多，大声说话 不要在上班时间与同事过多聊天。滔滔不绝，不但表明你没事儿可做，还会耽误别人的工作进度。单位的休息室、洗手间是可以放松的场所，但不要以为在这里就可以放松地随意说笑或议论人非。在单位的电梯或走廊里，也不要随便“发言”。在会议中或会见客人等正式的场合中，要注意谨言慎行，不要给人留下鲁莽唐突的印象。接打电话、与人交谈时不能大喊大叫，影响他人工作。 4.言行举止过于随意 工作场合一定要懂得尊敬他人。在一起工作的时间长了，秘书与同事之间的关系会变得很熟悉，这时候容易犯的错误，就是言行上过于随意。有的秘书对上司常常直呼其名，上司一般也不会介意。但是遇到有上级领导或重要客户来的时候，秘书仍然对上司直呼其名，这样做就会让上司非常尴尬，也会给上级领导或客人留下不好的印象。尽管关系熟，也不能忘记礼貌。工作场合不要随意和他人称 兄道弟，称呼他人绰号，将上司称呼为“老大”。 与他人勾肩搭背、拍拍打打，或在工作时间，随意串岗，乱动他人的电脑，乱翻他人的抽屉和文件资料，都是过于随意的做法。 5.性格过于孤僻 逃避面对面的交流，会把你和其他可以信任的人隔绝开来。每天都在办公室里走一圈，向