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以用户体验为中心 —— 电子商务产品开发 2008年5月 目录  一、产品、产品开发的概念  二、体验的概念  三、用户体验—— 电子商务产品开发为核心  四、用户体验的主要模型  五、用户体验设计的未来：  全球化、移动性、智能化 摘要：  通过文献研究，用“ 电子商务产品开发”搜索中国知网等相 关期刊网，基本找不到相关文献，这是一个全新的领域。  于是，我打算先从传统产品开发的经典著作入手，研究其 脉络，分析其思路。经过文献比较，发现在传统产品设计 中，越来越注重“体验”在产品设计与开发中的的作用。 而在信息经济时代，电子商务环境下，产品的开发更加 重视体验的作用。不过在IT界，更多使用的是“用户体验” 这个术语。国外相关研究已经非常深入，出现向尼尔森和 诺曼这样的用户体验方面的泰斗级任务，还出现了想人因 国际这样的国际化可用性咨询公司，已经形成了相关产业 和职业。而国内先关研究是进两年才刚刚起步，但也越来 越重视“用户体验”的作用。  通过资料搜集分析，从8个用户体验模型中，重点分析介 绍UX元素模型和蜂巢模型。用户体验的未来是无线化、 智能化和全球化。 一、产品、产品开发的概念 1、经典著作1  1.1、把营销、设计和制造的观点融合一起进行产品开发 《产品设计与开发（第三版翻译版) 》： (美)乌尔里克 （Ukrich，K.T.），（美）埃 平格 （Eppinger，S.D.）著，高等教育出 版社，2006 由宾夕法尼亚大学沃顿商学院副教授 Karl T．Ulrich与麻省理工学院斯隆管理学 院教授Steven D．Eppinger合作编写。 本书将市场研究，工业设计、生产制造 三方面有机地贯穿为一体，为产品的设计与 开发提供了一条清晰而完整的思路。 经典著作1  本书内容包括：开发程序与组 织、产品规划、甄别消费者需 求、产品规格说明、概念生成、 概念选择、概念测试、产品构 造、工业设计、制造工艺设计、 原型化、强化设计、专利和知识 产权、产品开发经济分析、项目 管理。 经典著作2  1.2、产品生命周期的视角  PDMA 新产品开发手册（第2版）  （美）卡恩（Kahn，K.B.）主编，赵道 致等译，出版社：电子工业出版社  本书由美国产品开发与管理协会 （PDMA）集合美国企业界、学术界的新 产品开发管理方面的大量专家，通过不断 地总结和提炼，形成了一套完善的知识体 系，用以指导企业的新产品开发。体系完 善，讲述了有关产品开发，从创新到实 施，直到产品生命周期结束的全过程。 经典著作3  1.3、产品开发：顾客驱动型方法  哈佛商学案例精选集商务基础系列:新产品 开发(第二版) ，康拉德·贝伦森等编写，出 版社：人民大学出版社  最大特点是对产品开发基础知识的介绍，并 未局限于传统教科书的风格，而是通过对案 例的合理设计、编写，将基础知识融入到对 各个具体案例的分析中，有利于增强读者对 基础知识把握和实际运用的能力。  1.4、从产品开发的四阶段来叙述  成功的新产品开发：加速从机会到利润的进 程——工商管理经典译丛·产品管理系列，作 者：（美）罗西瑙著，王俊杰等译，出版 社：人民大学出版社  采用了一种为行业专爱特制的5个事件和4个 阶段的方法；新产品开发的核心是如何确保 企业迅速获利，即产品开发过程中必须坚持 盈利的目标。 一、产品的定义  1.1、传统的产品定义  按传统的产品概念，产品是具有某种特定 物质形状和使用价值的物品，是生产观念 对产品的诠释，如汽车、冰箱、打字机、 食品。强调物质属性，一般被描述成：由 劳动创造、具有使用价值、能满足人类需 求的有形物品。 产品的定义  1.2、产品的现代定义  现代营销观念认为产品不再限于物质形态和具体 用途，而被归结为人们通过交换而获得的需求满 足，归结为消费者期求的实际利益。  包括提供给市场，能够满足消费者或用户某一需 求和欲望的任