护患沟通及护患纠纷防范教材.pptVIP

护患沟通及护患纠纷防范;前 言 ; 良好的护患关系、信息交流和人际沟通是护理过程中一个重要的部分。 护理工作离不开人际之间的交流 与沟通，护士除了与同事、医生及其他人之间进行沟通信息外，在按护理程序护理病人的每一个环节中需要与病人进行沟通，有效的沟通能增进护患间的相互理解，提高信任度；减少护患矛盾和避免纠纷。 ; 大量的治疗,管理和护理工作是通过护理人员完成的，频繁地接触患者,提高了发生护患纠纷的概率。; 美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，75%决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组调查结果显示在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 ;谨 记;沟通是成功的钥匙; ;什么是护患沟通 护患沟通的技巧 为什么要护患沟通 怎样进行护患沟通 如何防范护理纠纷; 什么是护患沟通?;护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。;几种有效沟通技巧;一个核心; 情 商 感知力：观察、发现、判断、预见 同理心：同情、理解、换位 坦诚： 真诚、无私 豁达： 胸怀、度量 阳光：