中太数据客户战略.pdf

BEXCEL 中太数据客户战略中太数据客户战略 中太数据客户战略中太数据客户战略 远卓管理顾问 2001/08/02 目录目录 目录目录 ¶ 前言 ¶ 中太数据客户管理的流程及框架 ¶ 中太数据客户分析及管理 ¶ 中太数据客户管理中心组织 ¶ 中太数据信息化服务平台 ¶ 中太数据基本工具与模块 1 中太数据总体战略包括六个方面中太数据总体战略包括六个方面 中太数据总体战略包括六个方面中太数据总体战略包括六个方面 TS业 务战略 研发 营销 分销渠 客户 战略 战略 道战略 战略 产品 战略 本文件的 主要内容 2 中太数据客户导向型中太数据客户导向型“4S”产品战略的远景与目标产品战略的远景与目标 中太数据客户导向型中太数据客户导向型 产品战略的远景与目标产品战略的远景与目标 通过全面细致的客户服务、主动积极的针对性营销、全面的解决方案、完善的客户关系管理与对客 户需求的敏锐感觉和及时反应，达到核心优秀客户的最大满意度，从而实现中太数据公司盈利的持 续增长与核心竞争力的提升 “Smell” “Sales/marketing” • 跟踪客户的需求变化 • 完善营销渠道 “Satisfaction” • 跟踪市场的变化与机会 • 建立伙伴关系 • 跟踪技术的发展 • 进行目标营销与主动营销 • 提供良好的客户服务 • 保持公司的灵活性 • 使健康的客户关系成为一种资源 • 实现客户满意度的最大化 • 建立有效的运作机制 “Supply” • 具有很强的实现能力 • 保证有较强的研发实力 • 提供有针对性的全面解决方案 • 保持一定规模的核心自有产品线 3 “客户导向型战略客户导向型战略”的核心是通过各种手段的核心是通过各种手段，达到客户满意度的最大化，达到客户满意度的最大化 客户导向型战略客户导向型战略 的核心是通过各种手段的核心是通过各种手段，，达到客户满意度的最大化达到客户满意度的最大化 Total Solution “Total Satisfaction” Sales/Marketing “Total Satisfaction” 达到客户的完全满意达到客户的完全满意 达到客户的完