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page * 鱼骨图 方面3：资金 方面1：人 方面4：厂商 方面2：场地 原因？ 原因？ 原因？ 原因？ 原因？ 原因？ 问题点 注：通过我们对各个环节因素的分析，我们要采取有效措施，整合资源 page * 选择优先改进项目 当您面临一大堆工作需要处理时， 此工具可以帮您找出最优先需要处理的工作项目。 + — 急迫性 + — 重要性 可行性 （1） （4） （3） （2） page * 目标设定的SMART原则 S A M R T 详细而精确 可衡量的 有时间目标的 切实可行的 一致的 目标具有挑战性且明确地 指出将要达到什么 目标是可量化的以使你 知道是否已达成了目标 经销商目标与区域目标 之间又必然的联系 目标必须有挑战性但 同时是切实可行的 目标必须规定一个 特定的完成时间 page * 行动方案、差异分析及追踪管理 P D C A 下一个行动 执行 计划 差异分析 page * 第三部分 课堂练习 page * KPI分析 　 2006年 2007年1-2季度 重要性 R.O.I(投资报酬率) 　 　 　 保本台数（月平均） 　 　 　 零服吸收率 　 　 　 管理费用 　 　 　 每台毛利 　 　 　 每台返利 　 　 　 零服毛利率 　 　 　 page * 客户满意度 区域平均 05 06-Q1 06-Q2 06-Q3 06-Q4 平均 重要性 售后跟踪 　 　 　 　 　 　 　 经销商表现 　 　 　 　 　 　 　 买车过程 　 　 　 　 　 　 　 销售顾问 　 　 　 　 　 　 　 总体评价 　 　 　 　 　 　 　 page * 营运分析 　 现状分析 下一年可能的 重大改变 列出变化的重要性 （重要性由高至低） 财务状况 　 　 　 地理位置 　 　 　 产品线 　 　 　 经营设施 　 　 　 顾客群 　 　 　 管理能力 　 　 　 销售部员工 　 　 　 服务部员工 　 　 　 协助职能二线员工 　 　 　 团度士气 　 　 　 其它 　 　 　 page * 竞争对手分析 　 现状分析 下一年可能的 重大变化 变化的重要性 （由高至低） 竞争对手#1： 距离： 主要产品： 销量/市场份额 　 　 　 站点/人员 　 　 　 优势 　 　 　 弱势 　 　 　 竞争对手#1： 距离： 主要产品： 销量/市场份额 　 　 　 站点/人员 　 　 　 优势 　 　 　 弱势 　 　 　 page * SWOT分析 优势 劣势 机会 威胁 page * 分析总结 竞争对手分析： 市场分析： 营运分析： 财务分析： 客户满意度分析： page * 经销商目标进度跟踪 　 目标 Q1 Q2 Q3 Q4 客户满意度 　 　 　 　 　 销售 　 　 　 　 　 零件和售后服务 　 　 　 　 　 其他 　 　 　 　 　 目标进度完成情况 page * 经销商行动计划 问题描述： 优先度： 预期的成果： 费用估计： 受到影响的行为/营运： 行动计划项目 责任人 完成期限 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 page * 培 训 结 束 ，谢 谢 ！ 4S店经营管理 zhangqiang2008 page * 4S店经营管理 主讲：张强 page * 培训目标及日程 通过本次培训，学员将能够： 理解如何成为一名高效率的管理人员； 了解企业经营过程中必须要掌握的基础财务报表和分析工具； 掌握如何利用专业流程和工具制订经销商的营运计划； 本次培训共包括以下几个日程： 汽车经销商总经理的经营之道 营运计划设计流程 练习设计自己公司的营运计划 page * 第一部分 汽车经销商总经理的经营之道 page * 总经理的职责 人 有效领导 竞争力团队 物 厂房 机械设备 运营资金 事 营运计划 利润 R.O.I 品牌 商务政策 流程 CSI 预算 人 物 事 page * 总经理的职责——职位说明书范例1 根据董事会或集团公司提出的战略目标，制定公司战略，提出公司的业务规划、 经营方针和经营形式，经董事会或集团公司确定后组织实施； 主持公司的基本团队建设、规范内部管理； 拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度； 审定公司具体规章、奖罚条例，审定公司工资奖金分配方案，审定经济责挂钩 办法并组织实施； 审核签发以公司名义发出的文件； 召集、主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开 行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报； 主持公司的全面经营管理工作，组织实施董事会决议； 向董事会或集团公司提出企业的更新改造发