行銷及談判技巧訓練--詹翔霖教授-新海瓦斯-學員版.ppt

教育經歷政治大學科技管理研究所博士後研究 現職 專欄作家 行政院勞委會/青輔會/圓夢計劃創業諮詢輔導顧問 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員 三寶教育基金會委員長 文化大學國企系兼任副教授 中山管理教育基金會諮詢輔導顧問 經濟部企業經營管理顧問協會諮詢輔導顧問 經濟部中小企業處榮譽指導員 公爵大飯店連鎖機構-經理 SOGO俱樂部-營運籌備部協理 美國NGH催眠協會授證合格催眠心理諮商師 漢來大飯店-餐飲部主管 行政院勞委會員工協助方案師 行政院勞委會社會專業社工訓練師 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問 幸福創業微利貸款計畫創業顧問 企業訓練聯絡網HR發展服務團顧問 台北市商業處創業人才培授課講師 著 作 2001.07-顧客導向之服務系統與作業流程規劃 2001.08-公司多元經營管理策略 2002.08-加盟連鎖體制與運作 2003.02-產業知識管理運用 2007.11-知識管理價值及運用機制 2008.06-【EAPs】在企業之運用及建置流程 2008.11-創新管理與企業改革之運用 2009.09-MBA企業個案實務分析 2010.01-共通核心職能課程實務 2010.07-如何建立TTQS系統為企業教育訓練架構 2011.10-管理與人生【有聲書】 2012.01-領導統御-主管職責與管理技巧【有聲書】 富強之大經，治國之大本 人能盡其才 地能盡其利 物能盡其用 貨能暢其流 此四事者也。 奇怪，當有需要時，即使沒有美女，也會買；?反之，當沒需要時，誰會為了美女，去買呢？ 波蘭最大的棺材製造商，自2010年始，為提高產品知名度，每年推出棺材與美女的特殊月曆。冰冷的棺材板結合美女寫真圖，讓人看得冷不防驚豔萬分！今年繼續大玩美女陣式，個個穿著清涼的辣妹，擺出各種性感撩人的姿態，差點讓人頭暈，分不清到底棺材裡賣的是什麼東西。 惹火爆乳的香豔模特兒，以各種誘人情態坐在冰冷的棺材上，這是為了什麼？原來是棺材製造商的噱頭。每年歲末，各家公司行號，紛紛趕製月曆，對於月曆的內容，無不傷透腦筋想盡招數，好讓自己的品牌形象特地作番新包裝。然而，波蘭的這家棺材店，竟以性感裸露的美女寫真作宣傳，讓她們盡情在棺材前舞弄媚態。 2012年度，棺材商更絞盡腦汁推陳出新，乾脆讓來個人體彩繪，讓美女全裸上陣，看似半透明的緊身衣，已然封藏不住雙峰乳暈，一次比一次超辣的寫真月曆，簡直有越演越烈的露骨趨勢。由於棺材本身，不僅在波蘭當地銷售，也外銷歐洲各國，因此，美女穿上各國特色服飾，五顏六色相當炫目，直教人不敢相信，模特兒身後竟是毛骨悚然的大小棺材！ 天賦異秉自然會 古云：「先有非常之心，方有非常之人，才有非常之事。」 一切之結果，取決於什麼樣的心，也主宰了我們的命運…」 行銷是什麼? 行銷管理是一門選擇目標市場，並且透過創造、溝通、傳送、優越的顧客價值，以獲取、維繫、增加顧客的藝術與科學。---菲力浦?柯特勒 「…發掘、預期、 滿足顧客需求而獲取利潤的管理過程…」，行銷是透過交易達到對需求的預期、管理與滿足。-英國特許行銷機構的定義 行銷4P基本概念 1P: Product 產品 2P: Price 價格 3P: Place 通路 4P: Promotion 促銷 行銷管理之要務 顧客在哪裡？ 目標行銷(Target Marketing) ：市場區隔、目標顧客、市場定位(競爭定位) 如何吸引顧客前來消費？ 行銷之4P：產品(Product)、訂價(Price)、通路(Place) 、推廣(Promotion) 如何滿足顧客的需求，建立顧客的品牌口碑？ 關係行銷(Relationship Marketing) ：顧客滿意度經營、顧客關係管理、顧客抱怨處理 產品定位規劃 (一)什麼樣的人會來買這個產品？ （目標消費者）(二)這些人為什麼要來買這個產品？ （產品差異化）(三)目標消費者會以這個產品替代什麼產品？（競爭者是誰） 經營「通路」必要的作為 主動持續開發新通路 老闆的心態 人品、商品、店品口碑 好見證多 喜歡-信任-依賴基礎 持續的活動 對通路的認知與抉擇 行銷通路的建立與持續，建構在商品與服務的品質與口碑，值得信任及肯定的基礎上 選擇適合的行銷通路： 一般經銷 單店/連鎖店銷 直銷/傳銷 電話行銷 網路行銷 電視購物 如何建構良好的「行銷通路」 一流的商品與服務態度是必備條件 建立信任基礎 建立良好的口碑 ※每個人背後至少有30倍的人際關係 不斷的學習叫成長-----所以---- 不斷認識人叫機會-----所以---- 產品的三個層面 行銷4P基本組合運作概念 行銷組合4P與4C之轉換 行銷組合( Marketing