某保险公司礼仪培训课件.pptVIP

课程目标 通过60分钟的学习，使学员了解礼仪的概念及重要性，掌握商务礼仪常识及公司礼仪规范，提高学员的礼仪修养，树立良好的公司形象。 大 纲 一、礼仪的概念及作用 二、太平礼仪规范 大 纲 一、礼仪的概念及作用 二、太平礼仪规范 太平礼仪规范 常规礼仪 1.仪态 仪态就是仪表与姿态，指主体从内在和外在所表现出来的包括文化修养、举手投足等各方面的形象气质。外在表现在微笑、视线、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手势等方面。 45度鞠躬礼：男士站立，双手放在裤缝的两边（女士双手交叉放在体前），前倾30度，目光约落于体前1m，在慢慢抬起。行礼要距对方2-3m，在与对方目光交流的时候。 太平礼仪规范 职场礼仪 1. 仪表 2. 晨迎 3. 鼓掌 4. 电话 5. 接待 6. 电梯 1.仪表 女士 商务休闲 2.晨迎 3.鼓掌 拨打 准备工作 自报单位、姓名、寻找接听人 重新问候对方 叙述正题 时间掌控 结束用语 介绍原则：尊者优先知情权 介绍顺序：下级?上级，自己人?客人，男士?女士，年轻?年长，未婚者?已婚者 介绍要素：姓名、供职单位、职务 宾主对面而坐，面门为上 宾主并列而坐，以右为上 宾主难以并列，自由择坐 太平礼仪规范 2.谈话礼仪 拟谈的话题（双方约定） 格调高雅的话题 轻松愉快的话题 时尚流行的话题 对方擅长的话题