某公司三年规划教材.ppt

重点工作---钻石推动（1/2） 固化钻石培训体系 搭建营业部钻石推动平台 提升会员平台 提升钻石组区占比 钻石各项指标达成系统均值水平 优化钻石培训体系 强化营业部钻石经营能力 稳定会员平台 提升钻石部课占比 钻石各项指标超越系统均值 优化钻石培训体系 稳定会员平台 提升钻石部课占比 实现营业部钻石自主经营 2016年 2017年 2018年 目标 推动动作 钻石占比：30% 钻石会员占比：18% 钻石组占比：8% 钻石占比：35% 钻石会员占比：20% 钻石组占比：10% 钻石占比：38% 钻石会员占比：25% 钻石组占比：12% 培训体系规划 职岗班（观念导入）： 50钻以上会员分享树立钻石榜样 以连钻人员经历和收入吸引新人树立“入司即入钻”观念 步步高（制式课程）： ： 机构总/区经理开训，提倡“入司即入钻” 钻石课程：收入分析、钻石俱乐部介绍。 钻石PK：班级内分组进行学员入钻率PK。 产品组合通关：**福+百万任我行 转正班（利益分析+表彰）： 钻石专员操作 钻石助力增员及晋升分析 当班优秀新人案例分析 新人会员荣誉表彰 钻石精英班（重点培养）： 机构对4—6月新人进行重点培训，提升4—6月入钻率 新人钻石讲堂（技能提升）： 机构每月一次新人钻石专题早会 传递每月最新钻石资讯及方案 讲师产品经验分享 当月入钻差距提示 部门钻石日早会 每月1次钻石日专题早会 对入钻新人进行重点表彰 重点工作---钻石推动（2/2） 建立新人6个月内全面钻石培训及分享学习平台： 重点工作---客户经营 秉承“简单便捷，友善安心”的服务宗旨，通过健康管家、寿险APP等移动平台，结合客服节等活动，为客户提供简单、快捷、周全的财富、健康管理服务，提升客户服务满意度、忠诚度。 健康管理服务 理赔服务管理 差异化加值服务 多渠道E化服务 负面声音管理 健康管理增值服务 用户健康激励体系 理赔服务管理 差异化加值服务 多渠道E化服务 负面声音管理 2016年 2017年 2018年 目标 推动动作 NPS:-12.5% 客服满意度：85.5% NPS:-12% 客服满意度：86.0% NPS:-11% 客服满意度：86.5% 健康管理增值服务 用户健康激励体系 理赔服务管理 差异化加值服务 多渠道E化服务 负面声音管理 重点工作---内勤培养 潜才 在岗 新任 培训：管理类-高级领导力 辅导：B潜指导人计划 岗位锻炼：轮岗或项目锻炼 培训：管理类-多团队管理 通用类-有效说服等 辅导：C潜指导人计划 岗位锻炼：轮岗或项目锻炼 培训：管理类-管理起步（PTL） 直线类-系列潜才提升班 辅导：D潜指导人计划 岗位锻炼：轮岗或项目锻炼 培训：管理类-迈向中级经理 辅导：新任指导人计划 培训：管理类-迈向团队主管/有效辅导 辅导：新任指导人计划 培训：管理类-走进** 技能类-新员工技能提升班 辅导：新人指导人计划 特殊人群培养：鹏飞计划 二元网点负责人培养 培训：管理类-领导力发展/直线经理核人培训/赢在人心/非职权影响力；其它类-中层干部研修班、高管培训 岗位锻炼：AB角岗位锻炼 培训：管理类-团队领导力 项目管理 岗位锻炼：AB角岗位锻炼 培训：管理类-追求卓越 技能类-通用课程 岗位锻炼：AB角岗位锻炼 内勤人才培养思路：重点推动各层级潜才培养，加强新任人员的快速融入，搭建和培养人才梯队 重点工作---合规经营 1、健全组织架构：必须确保完备的各层级风控与合规架构，实现组织保障； 2、依托公司的制度体系，不断加强制度完善和更新，加强制度宣传和学习，保持和提升公司的制度领先优势； 3、不断强化公司合规文化的宣传，完善公司合规内控管理体系建设，加强风险管控的方法和手段，不断提升公司的合规管理水平； 4、加强公司的内部检查和审计力度，通过审计结果的分析和运用，促进公司管理水平不断提升。 加强制度宣导，强化合规文化，不断完善公司合规内控管理体系建设，加强公司的内部检查和审计力度，对外合法，对内合规，树立“尊重制度，规则办事”的职场氛围。 努力创造和提供公平公正的发展环境，鼓励优秀人才脱颖而出，帮助队伍做大做强，让更多人在**实现梦想，成就自我！ 重点工作---文化建设 简单、 务实、快乐、 成长 THE END 目录CONTENTS 一、12-15年上半年经营检视 二、环境与形势分析 三、16-18年发展目标 四、三年发展策略 五、重点工作 中国最大最好的寿险公司 总部愿景---保险业发展黄金期，**寿险新五年规划落地，目标成为中国最大