腾讯管理：数据运营分析报告.pdf

腾讯数据运营报告 2008-3-18 先进的行业秩序管理者 规范的流程规范的流程 －按期公布结算数据，业务变更速度快，…… 先进的管理 －结算进度每周公布，回款速度全国第一，…… 人性化的服务支撑－梦网之窗，专人负责疑难解答，…… 关于优质业务 狭义的优质业务是指满足用户某方面生活需求，在资源、创意或技术 上拥有独特优势的业务上拥有独特优势的业务。而而广义的优质业务更指的是广义的优质业务更指的是一种开发种开发、推广推广 和运营的综合体系 。 明确目标用户和用户需求 －数据分析和CE 怎样招揽用户？ －多元化的营销手段 靠什么留住用户靠什么留住用户？？－安全运营和产品优化安全运营和产品优化 关于优质业务 两点认识： 用户需求的发展和技术进步是手机互联网的原动力用户需求的发展和技术进步是手机互联网的原动力用户需求的发展和技术进步是手机互联网的原动力用户需求的发展和技术进步是手机互联网的原动力 以人为核心，有线和无线一体化以人为核心，有线和无线一体化 关注细节关注细节 用户体验 整体运营 优质业务是以用户需求为中心的业务 用户需求 应用场景 腾讯“在线生活” 家庭 工作 随身邮 商务交易 股票产品 移动QZONE 个性展示 超级QQ 互动娱乐 学校 手机音乐、游戏 群体交流 爱墙等 资源共享 随时随地的在线手机生活 飞信QQ 、WAPQQ 信息沟通与获取 千里眼 新闻新闻、生活资讯活资讯 线 下 社 会 生 活 了解用户—营销统计平台是后盾 了解用户--“CE是产品持续发展的重要环节” 腾讯注重以用户需求为导向的CE体验，无线产品CE主要借助以下三种手段： 预研阶段 开发阶段 成长阶段 成熟阶段 衰退阶段 问卷调查问卷调查 用户体验用户体验 CECE 客服回访客服回访客服回访客服回访 了解用户--“CE是产品持续发展的重要环节” CE（Customer Engagement）即用户参与，是影响腾讯产品诞生过程中的重要 一环，目的是通过各种方法，让用户参与产品的策划、设计、开发等过程，达到提 升用户体验的目的升用户体验的目的。 产品经理、界面设计师、开发人员、测试人员，甚至包括老板都不是真正的用户， 与真正的用户有不同的视角和思维模式与真正的用户有不同的视角和思维模式。。