组织知识管理的资本观点.ppt

* * * * * * * * * * * * 平衡計分卡的基本定義(2/2) 有近90%的企業組織無法有效地執行訂定的策略(Kaplan Norton, 1996)。 70%的企業CEO失敗的原因並非因為策略不夠成熟，而是執行不力(Fortune, 1999)。 60%的企業並沒有將預算與策略相連結(Kaplan Norton, 1996)。 策略執行的主要障礙 圖3-10 策略執行的四大障礙 平衡計分卡的基本特性與架構(1/2) Niven(2002)以三個特性來描述BSC的基本特性，認為BSC是一個：(1)衡量系統；(2)策略管理系統；(3)知識分享與溝通的工具。 BSC為衡量系統 衡量的四大構面 衡量的平衡性 BSC為策略管理系統 克服願景的障礙：利用策略的轉化機制 克服人員的障礙：透過各層級目標的串連來克服 克服管理的障礙：透過策略性的學習來克服 克服資源的障礙：透過策略性的配置來克服 圖3-11 BSC績效衡量的四大構面 平衡計分卡的基本特性與架構(2/2) BSC為知識分享與溝通的工具 BSC清楚說明策略的垂直關係：BSC清楚描述「願景→策略→目標→衡量指標→行動方案」，讓員工清楚「為何而戰」、各行動與願景有何關係等。 BSC清楚說明目標間的水平關係：BSC清楚描述「員工→流程→顧客→財務」各策略目標間的關係，讓各部門清楚知道彼此的因果關係與協調合作關係。 BSC提供員工一個共享的語言以分享知識。 BSC提供一個雙環圈的學習機會：BSC清楚地描述策略執行的邏輯，讓員工可來挑戰基本的假設，而進行突破性的知識創新。 圖3-12 各層級與構面的轉化圖 智慧資本衡量的主要問題 客觀性、可靠性vs.相關性的問題 客製化vs.比較標準的問題 內部管理vs.外部評估的問題 揭露的成本vs.效益的問題 揭露後果產生衝擊的正負問題 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 本章大綱 3.1 組織知識管理的資本觀點與智慧資本 3.2 智慧資本的組成分子與架構 3.3 智慧資本管理的重要性 3.4 智慧資本衡量的問題與背景 3.5 智慧資本的主要衡量架構 3.6 Skandia AFS公司的領航者模式 3.7 Bontis智慧資本的鑽石模式 3.8 平衡計分卡模式 3.9 智慧資本衡量的主要問題 組織知識管理的資本觀點與智慧資本(1/2) 智慧資本的基本定義 Steward的定義 智慧資本是指每個員工與團隊能為公司帶來競爭優勢的一切知識與能力的總和。其與有形資產有別，大都是無形的 (Steward, 1997)。 組織知識管理的資本觀點與智慧資本(2/2) Edvinsson Malone的定義 智慧資本是一種對知識、實際經驗、組織技術、顧客關係和專業技能的掌握，讓組織在市場上享有競爭優勢。智慧資本有三個基本性質：(1)智慧資本是傳統財務報告的重要補充，而非附屬其下；(2)智慧資本是無形的資本，代表「市場價值」與「帳面價值」間隱藏的差距；(3)智慧資本是負債的一種，而非資產。 有形與無形資產的區別 圖3-1 企業有形、無形的資產與有形、智慧（無形）的資本 智慧資本的組成分子與架構 智慧資本的三個基本組成分子 各種不同的IC定義與結構 圖3-2 三種最基本的智慧資本及其特色 表3-1 智慧資本各種不同的組成元素及各學派的提出者 圖3-3 各種智慧資本的分類圖 智慧資本管理的重要性(1/4) 智慧資本對組織價值的重要性 經由資產的衡量有利於瞭解與管理 智慧資本為企業創造價值的主要來源 以「市場價值(MV)＝智慧資本(IC)＋帳面價值(BV)」的觀點來看 IBM 1995年購併Lotus花了35億美元，而其BV只有2.3億美元（15倍）。 微軟在1996年的MV為855億美元、BV為9.3億美元（IC占其MV的98%）。 以投資者對企業的評價來看 著名的顧問公司Ernst Young 針對在「投資者」心目中，企業的哪些智慧資本在他們對企業的評價中（反應在股價上）占有極重要的影響因素，其實證結果相關係數高達0.9。 圖3-4 企業無形資產占企業價值的比率 圖3-5 企業最重要的智慧資本與企業價值實證關係圖 智慧資本管理的重要性(2/4) 智慧資本為組織最重要的競爭能力 企業競爭成功的關鍵因素來看，根據幾位管理學者與實務大師的意見，企業最重要的核心能力都不是有形資產，而是無形的智慧資本。茲列舉以下一些重要學者的觀點。 KM的引申意涵 核心能力皆為無形的智慧資本：以上所提的這些核心能力，例如「創新」（屬於結構）、「工作環境」、「企業特色與價值潛力」、「組織結構」、「價值系統」等，是屬於結構資本；而「企業間關係」、「顧客忠誠度」等，是屬於顧客資本。以上皆非財務報表上的有形資產（例如廠