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QC小组活动基础知识培训 对QC的认识 一、质量管理三个阶段 1、质量检验阶段 2、统计质量控制阶段 3、全面质量管理阶段 特点： （1）、以顾客为中心 （2）、全员参加的质量管理 （3）、全过程的质量管理 （4）、运用多种科学方法的质量管理 （5）、强调持续改进 二、QC小组的性质 QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。 QC小组与行政班组的主要不同点在于： 1、组织的原则不同 2、活动的目的不同 3、活动的方式不同 三、QC小组的特点 1、明显的自主性 2、广泛的群众性 3、高度的民主性 4、严密的科学性 四、QC小组的分类 1、现场型 2、服务性 3、管理型 4、攻关型 5、创新型 五、QC小组活动的宗旨 1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。 2、改进质量，降低消耗，提高经济效益。 3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。 六、QC小组活动的作用 1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。 2、有利于预防质量问题和改进质量。 3、有利于实现全员参加管理。 4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。 5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。 6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成材。 7、有利于提高顾客的满意程度。 活动程序 一、课题选择 1、课题选择要点 （1）、选题宜小不宜大； （2）、要尽可能选择能以特征性值表达的课题 （3）、选择用特征性值表达的课题，其特性值要有可比性。 课题设定推荐模式： □□□　◇◇◇　○○○ 2、如何寻找具体问题 （1）从班组完成上级下达的任务、考核指标的难点来寻找课题； （2）从加强班组管理方面来寻找问题； （3）长期困饶班组的问题； （4）从现场文明性方面寻找课题； （5）从用户反馈、抱怨的意见中找课题。 3、选题理由及可选用的工具 选题理由：简明、扼要 选题时用到的工具：折线图、柱状图、饼分图、排列图、直方图、过程能力指数、控制图等。 选题理由的陈述 要求：简明扼要 二、现状调查 1、把握问题的现状； 现状调查就是要收集必要的数据。 （1）、收集与解决的课题有关的数据； （2）、数据的客观性； （3）、时间要有约束性 常用的工具和方法有：调查表、简易图表（柱状图、折线图、饼分图等）、排列图、直方图、控制图、过程能力指数等； 2、找出问题的症结（关键）。 分析症结时，分层法是最常用的方法。 三、设定目标 1、明确通过小组活动，将问题解决到仕么程度； 2、为效果检查提供依据 1、如何设定目标 1、目标应与课题名称一致； 2、目标要定量化； 3、目标设定一个为宜。 2、目标值设定水平及依据 水平： 1、目标要有一定挑战性； 2、目标应是通过小组的努力可以达到的 3、当所要解决的课题，其现状与上级的考核指标或与工艺规格要求有较大差距时，可以把上级的考核指标或产品、工艺的规格要求作为小组活动的目标值。 依据： 1、上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到； 2、顾客提出的需求，必须予以满足； 3、通过水平对比，在设备条件、人员条件、环境条件等方面差不多的情况下，与同行业先进水平的企业进行比较，从而定出也能达到该水平的目标值。 四、原因分析 1、根据具体情况真确正确、恰当地选用工具 2、要展示原因的全貌 （1）、只要对问题有可能造成影响的原因，都要分析到，并纳入分析工具中去，这样才能不漏掉有影响的原因。 （2）、不要凭主观地认为这几条是影响原因就纳入到工具中去，而其它原因主观认为影响不大，就不纳入工具中去，可能把正真有影响的原因漏掉。 3、原因要展开分析到可直接采取对策的程度为止。 案例分析 原因分析已分析到可直接采取对策的案例： 原因分析未分析到可直接采取对策的案例： 五、确定主要原因 1、如何确定主要原因 （1）、要从末端原因中逐条进行识别、确认 因果图、数图、关联图中展示的是原因的全貌，有末端原因，有中间环节。中间环节虽影响着问题，但还受其它原因的影响，而末端原因才是真正原因。 （2）、如何识别、确认主要原因 唯一依据就是客观事实。 通过制定要因确认计划； 现场测量、测试 现场试验 现场调查 确认要因不正确方法案例 确认要因不正确方法案例 六、制定对策 1、对策的提出与确定 制定对策的首要问题，就是针对每一条主要原因，提出尽可能多的对策，以供选择确定。 绘制评价选择表 2、制定对策计划 七、按对策实施 1、按“对策表”的要求逐一实施； 2、每条对策的实施，要按照对策表中的“措施”栏目逐条实施； 3、每条对策在实施完成后要立即确认其结果； 4、如确认没有达到对策表中所设定的