知识管理的关键议题(二).ppt

* * * * * * * * 知識管理的關鍵議題(一) 3.知識的分類 知識的分類(一) (勤業管理顧問公司,2000) 依組織觀點區分 個人知識 個人可利用、活用 難以共享 創意、靈感、人脈… 組織知識 有助於創造組織價值 易與他人共享 設計圖、工具、方法… 依知識表達程度區分 內隱知識（Tacit Knowledge） 主觀的 不易口語化或形式化 經驗、個人信念、觀點、直覺等無形因素 外顯知識（Explicit Knowledge） 客觀的 具語言性與結構性 語言、文字或機械操作、報告書、手冊等 知識的分類(二) (尤克強,2002) 依企業策略區分 市場策略知識 大量客製化 搶奪自己的市場 以社群代替市場 數位策略知識 提供高品質學習介面 資訊開放性 數位網路達到及時聯盟 營運策略知識 把資產視為負債 建立新價值鏈 創新管理 知識的分類(三) (Drucker,2002) 依知識的迴旋區分 從隱性到隱性 直接與他人分享隱性知識 社會化 從顯性到顯性 將顯性知識中不相干的片段整合成新知識 整合 從隱性到顯性 表達化 外化 從顯性到隱性 將顯性知識擴大、延伸至成為個人的隱性知識 內化 知識的分類(四) (Housel Thomas,2002) 標記知識(Label Knowledge) 因組織實務運作上的需要，將每一件事物歸類命名，有助於日常營運效率 流程知識(Process Knowledge) 關於事物運作程序的知識，存在於一般企業的經營管理活動中 技能知識(Skill Knowledge) 知道如何對公司做出有貢獻的事，一般採用工作說明書與訓練計劃來管理這類知識 人際知識(People Knowledge) 人際互動相處的訊息 知識的分類(五) (Gladstone Bryan,2002) 顧客的知識 顧客的採購模式、產品使用情形、採購計畫 市場的知識 組織必須了解自己的市場及所知道的知識 產品與服務的知識 滿足顧客需求的知識 提供最佳服務的知識 環境的知識 組織內豐富且多元的資訊來源 確保組織高效率及高效能的訊息 知識的分類(六) (Knulopous,2001) 依知識的應用面區分 仲介 知識與人之間的連接 非同步仲介：外部化與內部化無法同時進行時 同步仲介：外部化與內部化同時進行時 外部化 知識與知識之間的連接 內部化 知識與詢問間的連接 從知識庫中找出知識 過濾知識 認知 知識到處理間的連接 知識管理的最終目標 知識的分類(七) (Albino,2002) 依知識的編碼層級區分 直覺的 評直覺行動 無專門技術及經驗 例如：師徒制 隱性的 具高度專門技術 無法描述技術 例如：藝術家 定性的 輸入與輸出具因果關係 例如：顧客滿意度評估 定量的 藉由經驗得知輸入對輸出的定量效果 例如：經濟模型 科學的 輸入與輸出精確得知 藉由科學模式刑式化 自動化 例如：自動化製造流程 知識的分類(八) (Holsapple,2002) 依組織的知識類型區分 參與者的知識 人員、電腦 文化 文化能儲存知識 一種變化的知識 基礎建設 架構聯繫組織知識及參與者 知識加工品 代表知識的物品 教學錄影帶、手冊 意圖 知識的資源，指出組織的任務、目標 策略 利用有效的方法達成組織的企圖 知識的分類(九) (Nonaka,2001) 依知識策略區分 延伸知識(Leverage) 從既存的知識領域開始並將之轉移 擴張知識(Expand) 從既存的知識領域開始並加以創造 重點在加強知識的深/廣度 轉用知識(appropriate) 將外部資源藉著轉移而建立新的知識領域 探索知識(Probe) 給予組織重新建立新知識領域的責任 知識流程 轉移 創造 知識 領域 既存的 延伸 擴張 新的 轉用 探索 知識的分類(十) (Henriksen,2001) 依知識的來源區分 人的知識 人與人之間的接觸 計畫的知識 包含成功和失敗的計畫 顧客訂單、供應商交貨等計畫 電子媒體的知識 網際網路 紙媒體的知識 書本、報紙、雜誌 圖書館 其他的知識 知識中心 顧問公司 知識的分類(十一) (Jordan,1997) 依知識的架構區分 知識的取得 內部：共同工作者、內部文件、公司資料庫 外部：與其他組織合作的活動 問題解決 試誤法、啟發法 經驗學習活動 知識散佈 非正式：如喝咖啡時間 正式：例行會議、報告 知識所有權 個人 集合 知識儲存 內隱 外顯 知識的分類(十二) (Richard,2002) 依知識的創新程度區分 平台(platform)知識 既有的知識 以P表示 目標(target)知識 新知識 以T表示 位置 編纂程度 專長 (P2,T2) (P1,T1) 個人 知識 外顯 內隱