绩效管理-人力资源战略及考核概述.ppt

CAUSE-AND-EFFECT DIAGRAM (FISH-BONE DIAGRAM) Cause-and-effect diagrams (also called Fish-bone or Ishikawa diagrams) are a systematic way of looking at the causes and effects of the problem, and how they are related. The insight of a team is a key to identify causes and to group them into suitable categories. How to use cause and effect diagram 1. Write the problem/GAP down on paper (as defined in step 1) and present it to other team members. Remember that it is the effect that needs to be analyzed - make sure it is clearly defined and understood. Draw a horizontal line (the backbone of the fish) and to the right end of this write the effect (fish’s head). 2. Brainstorm for all possible causes and write them down. 3. Group the causes into suitable categories using, for example, 4M’s + E (Men, Methods, Materials, Machines, and Environment) or 4 P’s (People, Process, Product, Price). 4. Add the causes on the diagram under main headings (min. 2 headings, max. 6 headings) and add causes related to “main” causes (hidden causes) to smaller “off shoots” from the major bones. 5. Check that the diagram is complete and logical - check that the causes answer the question “why does the effect occur”. 6. Choose the most likely root cause for further investigations. 评价中心 评价中心是将很多评估者集中在一处办公地点，运用各种方法，对每一位评估者进行各种不同的测验活动，以此对受评估者未来的潜力发展做一个客观的分析，为人力资源的开发提供依据。 顾客或下道 工序的反应 主管认可或接受 满意度调查 对于每个因素，问： 看到什么，才能算是展示出团队/个人做了达到期望的工作 听到客户说了什么，代表团队/个人做了达到期望的工作 列出鉴定人、因素和针对每个因素是由什么样的工作期望组成的。 重复这个过程，来定义超出期望的绩效， 描述化 目标发表与述职报告制度 操作流程 撰写报告 述职发表 听众提问 效果评价 反馈 目标陈述 绩效分析 问题分析 改善措施 新的目标 360度评估（不是考核工具，是发展工具） 顾客 团队成员 直属主管 自己 同事 老板 跟踪系统 需要收集什么样的数据？ 需要收集多少数据？ 如果不能收集所有数据，那就收集SAMPLE SIZE 什么时候收集数据？ 谁将收集数据？ 谁将接收这些数据？ 绩效辅导 在职辅导是绩效管理系统中必不可少的组成部分。是指主管利用工作作为学习的机会，通过直接的讨论与指导，以有计划的方式，培养部属工作能力的过程。 在年度工作计划制定完毕后，主管应根据每一位部属的情况进行辅导，检查目标执行情况，向部属提供必要的辅导及反馈，以保证工作绩效的持续改善。 考 评 中 需 纠 正 的 几 个 错 误 观 念 错误观念一： 主管大多不愿评判 下属 ， 因为这可 能会使其很尴尬。 事实上：员工不会害怕“竞赛之神”。 因为在其成长过程中，无论是 工作还是娱乐，人们的行为一 直受到某