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QCC活动: 此小集团，作为TQM的一部分，在自我启发、相互启示下，运用各种QC手法，全员参与；对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动，称之为“QCC活动”。 这个零件放在皮带之后,整个工序生产速度提高了2倍, …… 1.QCC工具简介 独特一: 中坚以上干部不组圈，但一定要参与，即应扮演如支持、 鼓励、关心辅导等之角色; ? 独特二: 组圈时应由同一工作现场、工作性质类似的基层人员所组成; 独特三: 不同现场或工作性质截然不同的员工最好不要组成一个圈; 独特四: 有时所谈问题牵涉其它部门时，可合并为两个圈一起讨论，称之为“联合圈”; 2.QCC特点 独特五: 圈员们的自动自发精神,如购买一些书籍相 互研讨、轮读、报告等; 独特六: 涉及品质管理的活动有： Q（品质）、C（成本）、 D（交期）、M（士气）、 S（安全）…… 独特七: 小集团：一般以4—8人为佳; 2.QCC特点 独特八: 作为TQM的一部分。 独特九: 活动改善手法：最常用的是QC七大手法。 检查表 层别法 柏拉图 散布图. 鱼骨图 直方图 管制图. 独特十: 全员参与,共同讨论，产生集思广益之功效。 2.QCC特点 3.QCC发展历程 精神一: 尊重人性，创造愉快的工作环境 精神二: 发挥员工的脑力，开发无限脑力资源 精神三: 改善企业体质，繁荣企业 4.QCC精神 5.QCC目的 6.QCC推行步骤 * 质量管理： 在质量方面指挥和控制组织的协调活动。 内容包括： ①质量方针 ②质量目标 ③质量策划 ④质量控制 ⑤质量检验 ⑥质量改进 质量管理的手段：建立质量管理体系 质量管理的重要术语 质量策划： 质量管理的一部分，致力于制 定质量目标、 规定必要的运行 过程和相关资源，以实现 质量目标。 质量计划为质量策划的一部分。 质量管理的重要术语 质量控制： 质量管理的一部分，致力于满足质量要求， 目的是确保产品质量满足顾客、相关法律 法规的质量要求 质量改进： 质量管理的一部分，致力于增强产品满足质 量要求的能力。 质量管理体系： 在质量方面，指挥和控制组织的管理体系。 质量管理的重要术语 大纲 QDCSM是什么 认识质量管理 全面质量管理概述 质量管理常用术语 质量成本管理 朱兰三部曲 QCC工具介绍 1.质量成本的发展历程 损失成本时代(1935年以前)本时期由于经济快速扩张，产品往往供不应求，导致生产者只重视生产速度而非产品的质量，损失 品便大量产生。 鉴定成本时期(1935-1970)本时期则因战争的影响，对于军需品的质量要求大为提高，而发展出抽样及检验技术，以减少不合格品流出厂外的机会。 预防成本时期(1970-1988)1970年代，美国制造业因受到日本与欧洲高质量产品的竞争，意识到产品质量不佳，将导致市场占有率下降、产品销售量大幅萎缩等后果，迫使美国制造业开始重视制造程序中预防成本的投入。 2.质量成本的构成 品质成本 预防成本 鉴定成本 内部成本 外部成本 3.预防成本 质量控制工程： 质量控制计划的开发及执行 品保体系的审核评价 数据分析和纠正措施 控制设备的设计与发展 检验、量测工具的设计 可靠度工程计划等相关费用。 质量会议工时工资成本。 参与TQC (Total Quality Control) 会议 质量改善的专门会议 因质量问题召集的会议以及市场质量反映会议等 质量控制活动： 公司同仁参与质量圈活动、质量宣传周、月的活动、观摩外界质量研讨会 加强质量意识宣传活动所引发的相关费用。 新产品审核： 新产品试作及购买竞争品牌作比较分析的费用。 质量控制培训： 公司举办质量研习班，员工参与外界举办的质量培训班 订阅质量书刊杂志 前往技术合作公司质量实习所引发的成本。 3.预防成本 供货商设定、评估与辅导： 新进供货商认定、进料质量问题点辅导改善及质量水平评估等费用。 其他费用： 其他机能的质量计划、文书、纸张与杂支 其他防止不合格发生所引起的费用。 3.预防成本 进料检验： 外购物料零件的验收、场地设备、水电、搬运设备、人员、及其它文具等必需品的费用。 制程质量审核： 在线检查人员工时与制程抽查工时等工资成本。 成品质量保证： 成品抽查人员的工时工资成本。 4.鉴定成本 检验